Não recebi minha identidade nova

Question

Bom dia!

Gostaria de expressar minha profunda ingratidão com os processos dessa empresa. Sexta dia ***** fui até a unidade da Parangaba para fazer minha ID nova. Fiz todos os processos e me falaram que chegaria um e-mail informando a abertura do processo e que chegaria outro quando estivesse pronta (me deram um prazo de 5 dias úteis).

Semana passada, quarta feira dia *****, após não receber nenhum email entrei em contato com a assistente virtual (nem oferecem ao cidadão opção de falar com atendente) sobre o andamento do processo. Me foi informado que não localizaram minha identidade. Pediram 72h e falaram que entrariam em contato e até agora, *****, nada.

Isso é um descaso completo e absoluto com o cidadão, não informame não se fazem acessíveis para resolução de proeblmas.

Aguardo um posicionamento da empresa, caso não haja, entrarei com as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezada Senhora Rebeca Ellen,

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.

Informamos que foi prestado o devido esclarecimento sobre o andamento da sua solicitação, e verificamos que o seu documento já se encontra disponível na unidade para recebimento. A senhora também já pode ter acesso à versão digital da CIN pelo aplicativo GOV.BR.

Para retirada do documento físico, basta realizar o agendamento no site do Vapt Vupt e comparecer à unidade na data escolhida.

Estamos à disposição para ajudar no que precisar, sempre com acolhimento, respeito e transparência.

Atenciosamente,
Vapt Vupt

Não recebi minha identidade nova

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor