Problema de Acesso à Conta: Senha Inválida e E-mail/Telefone Não Reconhecidos para Recuperação

Question

Não estou conseguindo mais acessar minha conta. Quando tento entrar, a senha aparece como incorreta. Ao selecionar a opção de recuperação de senha, meu e-mail simplesmente não aparece como cadastrado, mesmo sendo o mesmo que sempre utilizei.

Além disso, o sistema tenta enviar o código de verificação para um número de telefone muito antigo, ao qual não tenho mais acesso. Esse número já havia sido atualizado há bastante tempo, então não entendo por que ainda aparece como opção de verificação.

Há poucos meses consegui acessar a conta normalmente com esses mesmos dados. Agora parece que meu e-mail não está mais vinculado à conta, como se tivesse sido removido ou alterado.

Gostaria de entender o que aconteceu e de receber ajuda para recuperar o acesso à minha conta o quanto antes

Accepted Answer

Prezada Sra. Vitória,

Agradecemos pelo seu contato. Informamos que o seu cadastro já foi atualizado com sucesso, permitindo que o acesso seja realizado normalmente.

Caso volte a enfrentar alguma situação semelhante, orientamos que utilize a assistente virtual Cida, disponível em nosso site, e selecione a opção Recuperar senha do cadastro. Por meio dessa funcionalidade é possível atualizar os dados de recuperação de forma mais ágil.

Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Vapt Vupt

Problema de Acesso à Conta: Senha Inválida e E-mail/Telefone Não Reconhecidos para Recuperação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor