Atendimento pós furto

Question

Após ter meu carro localizado em 13/03/25, que foi furtando em Americana-SP no dia 12/03/25, acionei o meu seguro (Bradesco), para remover o carro. Inicialmente a Policia Militar orientou levar o carro para para Delegacia da Cidade de Hortolândia-SP, e que posteriormente foi enviado para Oficina da Autorizada Jeep em Americana. Durante a madrugada do dia 13/03, ao acionar o seguro, foi enviado reboque da empresa Vapt Vupt, que sabia as condições que encontraria o carro, Jeep Compass automático. E não enviaram equipamento adequado para remoção, e o motorista ainda insistiu por várias vezes e maneiras, até que que depois de mais de 1hs tentando, isso de madrugada em lugar super perigoso, assumiram que não tinham condições de realizar o atendimento. Com isso a seguradora enviou outro prestador de serviços, que removeu o carro para a Delegacia da Policia Civil de Hortolândia. Posteriormente, acionei novamente o seguro, para remover o carro da Delegacia de Hortolândia, para Autorizada Jeep em Americana, e informei que não seria atendido pela Vapt Vupt e que gostaria de ser atendido pela a empresa que havia realizado o atendimento. O seguro informou que a seleção da prestadora era de forma automática, considerando a empresa disponível na região. Pois bem, mesmo informando que não queria ser atendido pela Vapt Vupt, foi ela direcionada para o novo atendimento. O acionamento foi por volta das 8:30hs do dia 13/03, e ao chegarem no local, novamente constataram que não tinham o equipamento correto para fazer a remoção, após várias tentativas e envio de carro de apoio (por 2 vezes), conseguirem rebocar o carro, por volta de 15hs, e ainda se realizar procedimentos seguros. A insatisfação com o atendimento, das duas situações, também foi reportado a Seguradora Bradesco. Claramente a empresa não tem condições de lidar com remoção de carros automáticos com pane e demonstrou total despreparo na condição do atendimento. As medidas cabíveis estão tendo tomadas, devido tamanha insatisfação e constrangimento.