Varal de parede bitenfer
Resolvido
São José - SC
06/10/2025 às 20:35
ID: 228677473
Comprei um varal de parede na bitenfer varais distribuidora de Criciúma SC entregue pela Total Express, ao abrir o produto já vi que não era o mesmo do anúncio, entrei em contato com a empresa no mesmo dia onde me propuseram um acordo de me reembolsar 50 reais para comprar as roldanas que não tinha no varal comprado, aguardei e entrei em contato novamente e mandaram eu comprar que eles me pagariam o valor gasto, comprei o produto pra não me incomodar com nada. Me enviaram o manual de instalação que nem tinha vindo junto e não tinha roldanas nele, foi instalado como dizia e para minha surpresa ao pendurar as roupas, caiu o varal e não quero mais. Entrei em contato com eles mas tá difícil, disseram que o WhatsApp estava com problemas, liguei não atenderam, e o prazo de devolução encerra hoje e não tenho resposta ainda. Preciso de uma posição deles pra devolução e o valor pago.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:49
Olá, Sra. Deh Jane.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio da plataforma da Amazon, e nesses casos todo o processo de solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser formalizado diretamente pelo painel do pedido dentro da própria plataforma, conforme política de atendimento da marketplace.
Como a compra não foi realizada em nosso site oficial, infelizmente não conseguimos abrir o chamado de devolução por canais externos, pois o procedimento precisa ser iniciado dentro da Amazon para que o sistema autorize a logística reversa e o reembolso.
De toda forma, estamos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro da plataforma. Caso ainda tenha dificuldades, pedimos que nos envie uma mensagem diretamente pelo campo Fale com o vendedor no seu pedido, para que possamos acompanhar e dar o suporte adequado.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Varais de roupas
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 09:01
Comprei o varal no site da loja, não foi por terceiros. Mas devolveram o valor pago. Eles mostram um produto e vem outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2