Atraso Extremo na Entrega de Compra Online e Falta de Informações Claras de Rastreamento

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e já entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu pedido.

Até o momento, não identificamos contato prévio em nosso canal oficial de atendimento antes da abertura desta reclamação.

Conforme informado em nosso site, trabalhamos com produtos importados e os prazos de entrega são contabilizados em dias úteis, de acordo com nossas políticas de entrega disponíveis para consulta antes e após a compra.

Em nosso sistema, identificamos o pedido realizado em 23/05, que no momento segue em trânsito dentro do fluxo logístico de importação e dentro do prazo informado no ato da compra.

Em sua manifestação, foi informado que a compra teria sido realizada há mais de 40 dias. Por esse motivo, também solicitamos via WhatsApp a confirmação de eventual outro pedido em nome ou CPF diferente, para que possamos verificar corretamente caso exista outra compra além da localizada em nosso sistema.

Encaminhamos também via WhatsApp o código de rastreamento atualizado, juntamente com esclarecimentos sobre as movimentações do pedido e o funcionamento das atualizações de rastreamento, visando trazer maior transparência sobre o processo de entrega.

Verificamos que seu pedido já está em deslocamento e próximo da etapa final de liberação no Brasil, para então seguir ao destino final.

Reforçamos que nosso suporte oficial está à disposição justamente para auxiliar com dúvidas, atualizações, rastreamento e qualquer esclarecimento necessário.

Nosso atendimento via WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto sábados, domingos e feriados.

Permanecemos no aguardo do seu retorno e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.