Pessimo suporte

Olá, Caio. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo do seu pedido.

Chegamos a enviar um áudio explicando a situação enfrentada no Brasil, referente à greve da Receita Federal. Dentro da Receita, há diversos setores e justamente o setor dos auditores fiscais responsáveis pela fiscalização alfandegária é o que está operando em ritmo reduzido, o que tem causado atrasos significativos na liberação de encomendas importadas.

Entendemos a sua frustração e reconhecemos as falhas. De fato, nosso canal de WhatsApp está sobrecarregado devido ao volume de mensagens, mas estamos respondendo cada cliente de forma personalizada, como fizemos no seu caso, esclarecendo a questão do desembaraço.

Com relação à taxa: nos responsabilizamos sim pelo pagamento, conforme informado tanto na confirmação de compra via whatsApp, quanto em nosso site. Inclusive, entramos em contato para solicitar sua chave Pix e efetuar o reembolso da taxa que você acabou pagando. O custo é nosso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Mesmo diante desse cenário nacional tão complicado, estamos fazendo o possível para manter o atendimento e resolver cada caso da melhor forma.

Agradecemos pelo seu feedback ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria no atendimento e nos processos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e para concluir o reembolso conforme combinado.

Atenciosamente,
Equipe Varal do Torcedor