Troca de mercadoria

Boa tarde, Sr. Marcos,

Conforme conversamos via WhatsApp, não estávamos cientes desses e-mails nem da solicitação de troca. O senhor enviou sua solicitação para a plataforma (Iumy), que utilizamos para gerenciar o site, e não para o nosso e-mail oficial de atendimento, *******, que está disponível em nosso site junto com nosso contato de WhatsApp.

O e-mail para o qual o senhor enviou a solicitação é um e-mail automático da plataforma, utilizado apenas para informar o status do pedido. É possível que os e-mails que enviou tenham retornado com erro.

Nosso e-mail oficial para atendimento é *******.

Além disso, em nosso site, onde a compra foi realizada, disponibilizamos todas as informações de contato para que o senhor pudesse nos acionar antes de registrar uma reclamação no Reclame Aqui.

Assim que a reclamação foi aberta, prontamente entramos em contato e fornecemos nosso endereço para que o senhor encaminhasse o produto para a troca. Infelizmente, não tivemos a oportunidade de resolver a situação antes da reclamação ser registrada.

Trabalhamos de forma honesta e transparente, sempre buscando oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes e estando à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Varal do Torcedor

Bom dia!!
Ainda estou aguardando a substituição do material, tão logo receba o produto, comunicarei e ai sim estará resolvido.
Ate.t

Bom dia, Marcos!
Estamos aguardando a chegada da sua troca ou seja, o produto que você vai nos enviar. Assim que ele chegar à nossa central e estiver tudo certo, conforme informado anteriormente via WhatsApp (com a etiqueta, sem marcas de uso e na embalagem original), faremos o envio do número maior para você.
Se ainda tiver qualquer dúvida, como mencionei antes, estamos à disposição pelo WhatsApp.