Varanda Grill

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Niterói - RJ

18/11/2021 às 17:34

ID: 133130635

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No dia 18/11/21, decidi visitar o Varandas Grill do Shopping JK Iguatemi em São Paulo. Como era horário de almoço, o restaurante estava cheio e com bastante gente do lado de fora aguardando na fila para conseguir uma mesa. Fiz minha reserva na recepção, disse que era mesa para uma pessoa e dei meu telefone. A recepcionista me disse que o tempo de espera era de 45 minutos, aproximadamente. Fiquei no shopping fazendo hora e aguardando. Ao completar o tempo estimado, voltei ao restaurante e perguntei a mesma pessoa, quantas mesas haviam na minha frente. Me informaram que 3. Aguardei mais 30 minutos e retornei ao restaurante. Já não havia mais fila de espera, o espaço externo estava vazio e, pasmem, havia mesas vazias no restaurante. Ao me dirigir à recepcionista olhei a lista da fila de espera e só havia eu com o nome sem estar riscado. Havia vários nomes abaixo do meu, ou seja, pessoas que chegaram depois, todos tinham sido avisados e chamados para o restaurante, menos eu. Inúmeras pessoas passaram na minha frente e mesmo com mesa vazia, a recepcionista não me ligou para avisar que eu já podia entrar. Muito sem graça, apontou para uma mesa e disse que eu podia sentar ali, aproximadamente 1h e 30 minutos depois. Reclamei com o gerente e ele me pediu desculpas, mas não me conformei. Certamente foi a primeira e última vez que visitei esse restaurante, não recomendarei a ninguém. Já que não podemos falar de um erro corriqueiro e de falta de atenção, achei que deveria pelo menos receber algum mimo como forma de desculpas, uma sobremesa, um desconto na conta. E nada! Não sei o motivo pelo qual fui tratado com tanto descaso e falta de respeito, mas o restaurante poderia e deveria, ao menos tentar reparar o dano que fez. Estava com fome há uma hora e meia andando pelo shopping para comer num lugar que parecia prestar um serviço de qualidade a seus clientes, mas cheguei à triste conclusão que não. Bons restaurantes não cometem esse tipo de atitude e, se alguma falha, por menor que seja, ocorre, imediatamente tentam reparar o dano para manter sua imagem limpa perante o consumidor. Mas vocês têm muito que aprender quanto ao tema qualidade de serviço. Lamentável eu ter passado por isso! Perdi até a fome e a vontade de degustar um bom almoço, já que tive que esperar tanto e lutar tanto por ele, deveria ser inesquecível de forma positiva, mas acabou sendo inesquecível de forma negativa.