Varanda Grill

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Petrópolis - RJ

12/06/2025 às 19:43

ID: 219541341

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Quebra de compromisso de reserva. No dia 10/6/2025, fiz uma reserva pelo telefone ***** com o atendente *****, em nome do meu marido *****, para cinco pessoas, às 20h30 do dia 11/6/2025, para o Restaurante Varanda. No dia seguinte a funcionária ***** confirmou a reserva por mensagem mencionando uma tolerância de 15 minutos. Para nossa surpresa, ao chegarmos ao restaurante às 20h40 fomos informados que a reserva havia sido cancelada, com alegação de que a tolerância era de 10 minutos informação esta nunca passada. Ainda pior disseram que outras pessoas foram acomodadas em nossa mesa por decisão do próprio gerente, atitude que consideramos um enorme desrespeito. Estávamos em família incluindo nossa filha genro neta e nós, um casal de mais de 70 anos. Chegamos dentro do tempo que nos foi comunicado como tolerável e, ainda assim fomos ignorados e tratados com frieza.
Inadmissível que a gerência de um restaurante tão tradicional haja com tamanho desprezo pelas normas e pela palavra dada ao cliente"questionamos se o senhor ***** proprietário do estabelecimento à prova esse tipo de conduta por parte de sua equipe gerencial"
Decepcionados, informamos que não retornaremos ao restaurante e fazemos esse alerta ao público para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente
*****
E-mail: *****