Móveis enferrujados com 8 meses de uso

Prezado, Ricardo da Silva Madeira, boa tarde!!!!
Primeiramente, ressalta-se que a empresa Varanda Área Externa Móveis e Decorações Ltda., está no mercado há mais de 20 (vinte) anos, e nunca, até o presente momento, teve qualquer reclamação feita junto ao site Reclama Aqui, tampouco em qualquer outro meio destinado a tal fim.
Outrossim, a loja Varanda é revendedora de móveis de área externa de alto padrão e não fabricante dos mesmos, razão pelo qual, sempre orienta todos os seus clientes quanto as especificações e modo de utilização dos móveis por ela revendidos em acordo com as normas de cada fornecedor.
Os produtos fornecidos/vendidos pela empresa Varanda, como atestado pela totalidade de seus clientes, são realmente de alta qualidade e alto padrão.
Nesse sentido, faz necessário esclarecer que, ao contrário do quanto alegado, o problema do Sr. foi relatado à empresa Varanda, como sendo relacionado a estofado embolorado, o que motivou a mesma a manifestar sobre o mal uso do produto.
O Sr. ligou para a empresa, bem como, falou por troca de mensagens eletrônicas (whatsapp), enviando fotos, de modo a demonstrar que os estofados da chaise adquirida estavam embolorando; a empresa Varanda, analisando as fotos, constatou que tais estofados estavam expostos ao lado da piscina e que, como confirmado pelo Sr., os mesmo não eram recolhidos e ficavam expostos ao dia e noite, chuva e sol, sem retirar os mesmos da exposição ao tempo, sob argumento de que não sabia que deveria retirar os estofados da exposição ao tempo.
Fato este que contradiz a conversa tida no dia da compra, o qual orientou o Sr., como sempre orienta todos os clientes, que os estofados devem ser retirados da exposição ao tempo quando não utilizados, uma vez que o tecido é próprio para sentar-se molhado, resistente a agua, mas não à prova dagua e chuva, porque ao tomar chuva, por exemplo, está entra pela costura do tecido, encharcando a espuma interna e embolorando o estofado.
Com efeito, é certo que a empresa orientou o Sr. para a compra das capa de proteção dos mobiliarios , como sempre é recomendado a todos os clientes da Varanda Móveis Área Externa. Assim, quando conversou com o gerente Peterson o Sr e a empresa Varanda acordaram que esta poderia orçar o tecido e mão de obra, sem qualquer lucro pela própria empresa Varanda, visando a empresa somente resolver o alegado problema do Sr., arcando este, apenas com os custos de tecido e mão de obra, repita-se, sem qualquer lucro pela empresa. Na sequência, foi repassado o orçamento, e o Sr não quis dar continuidade, que conforme conversou com Peterson, pediu para fazer o orçamento mas que, posteriormente achou caro e não quis efetuar o serviço.
Razão esta que motiva a alegação de mau uso do produto, pois é certo que após período de exposição à chuva e ao sol, mesmo sendo propícios à exposição ao tempo, os móveis que ficam na área externa precisam de cuidados e, principalmente os estofados quando não estão sendo usados, deve-se guardá-los em local coberto, ventilado e seco.
Ademais, foram adquiridos pelo Sr., 02 bases/suporte (que não é considerado móvel, mas apenas, produtos) para o balanço, sendo que lhe fora informado à época que tinham 02 valores, um mais caro, 3 vezes mais que o adquirido pelo sr. (que não enferrujaria e de maior durabilidade) e outro mais barato, de ferro com pintura epóxi, que com o tempo e maior exposição a chuva e sol, poderia apresentar alguns pontos de ferrugem, e o Sr. fez a opção de compra, exatamente, pelo produto mais barato.
Por todo exposto, de modo a mais uma vez tentar solucionar o problema do Sr., a empresa se oferece para fazer a pintura das 02 bases/suportes, sem qualquer custo adicional, se prontificando, ainda, a retirar e entregar os produtos no local onde se encontram.E inclusive, caso queira fazer a troca do tecido dos tecidos que emboloraram, estamos de pronto a fazermos o serviço e apenas cobrar, conforme mencionado anteriormente em nossa conversa, apenas o custo de tecido e mao de obra, que seria tercerizada., para assim, podermos resolver o problema para o sr.
Para tanto, estando de acordo, solicitamos que o Sr. entre em contato direto com a empresa para agendamento de data e retirada dos referidos produtos.
Cordialmente.
Peterson Vieira

Caro Senhor Peterson,
É uma honra finalmente ter uma resposta sua, já que não obtive essa incrível dádiva nas mais de vinte outras vezes em que liguei procurando pelo Gerente ou responsável. Nunca um retorno direto.

É realmente impressionante que não tenham recebido nenhuma reclamação em vinte anos, e para manter tal reputação, é fato que deveriam ter tomado o cuidado essencial com a tratativa da presente reclamação.

Creio que a sua resposta esteja direcionada equivocadamente ao cliente errado por inúmeras razões:

- Quanto às conversas que você afirma que tivemos me causa estranhamento, porque na verdade nunca conversamos diretamente.

- Esses móveis foram comprados por indicação da arquiteta, Raquel Klieger, e eu nunca tive relação direta com vocês no período da compra, exceto para pagar e na entrega. Após a ferrugem dos móveis, tentei contato com você por diversas vezes, sem nunca ter tido retorno, conforme minhas mensagens atestadas por Whatsapp com o Senhor Fernando e o Senhor Kaue. Portanto, não estive aí no momento da compra e nunca recebi nenhuma orientação - e Raquel alega o mesmo - por escrito ou verbalmente, a respeito dos móveis de área externa que, curiosamente, não podem ficar expostos em área externa. Tendo em vista o objetivo que tinha com os móveis, comprados para área de varanda superior de uma casa, sob cobertura de laje no local, essa alegação por parte de seu vendedor, de que não poderiam ficar em área externa, inviabilizaria qualquer compra.

- Da mesma forma, tendo em vista o alto custo dos móveis, se fosse indicada a necessidade de cobertura para preservá-los, teria comprado essas proteções sem questionar. Mas tão recomendação não foi dada à Raquel no momento da compra, nem por escrito e nem verbalmente.

- Conforme postagem anterior no site Reclame Aqui, a menção direta não ser relaciona ao fato dos estofados dos móveis estarem embolorados, mas à ferrugem dos móveis com pouquíssimo tempo de chegada. Mas, já que citou, em nenhum momento foi dito que os móveis ficariam ao lado da piscina, como de fato não estão e nunca estiveram. Os móveis ficam no segundo andar da casa e embaixo de uma cobertura (laje de concreto). Ou seja, não estão expostos diretamente às intempéries e nem têm contato com a água da piscina. Portanto, a alegação de mau uso é totalmente incabível. Como prova, anexo fotos mostrando os locais em que ficam, no andar superior da casa.

- Em nenhum momento anterior vocês propuseram a cobrança apenas dos custos para resolução dos problemas, sem qualquer lucro pela empresa Varanda, conforme registrado no histórico de troca de mensagens pelo aplicativo Whatsapp. O que disseram é que não se responsabilizariam, e que os móveis são para áreas externas e, dizem, ter alto padrão.

- Ressalto ainda que não sabia que o produto que eu estava comprando (as bases para balanço e as bases redondas de chaise) eram produtos de qualidade duvidosa, fornecida por terceiros, como você claramente deixa insinuar em sua resposta, mesmo tendo a arquiteta informado na ocasião da compra que seriam produtos para uma casa de praia, questionando se seriam de fato resistentes à ferrugem pela maresia. Foi garantido na ocasião que os móveis eram perfeitos para área externa e que seriam resistentes à maresia. Esse foi o critério da escolha do produto. Se soubesse de que haveria outros de qualidade superior e que fossem de fato resistentes à maresia, teria escolhido o produto perfeito para a área externa na praia, que você alega existir.

- Como podem ver nas fotos, o produto apesar de protegido sob a laje de cimento, sempre retirado quando em desuso - não tem pontos de ferrugem, como sugere agora ser passível de, mas as bases estão totalmente enferrujadas em menos de 12 meses da entrega e 6 meses da instalação. Desta forma, lixar e pintar as bases seria uma infeliz maquiagem e não garantiria o reparo efetivo do meu prejuízo, pois, certamente em breve sofreria do mesmo problema em razão da falta de qualidade e adequação para áreas externas.

Uma vez que causaram todos esses prejuízos e, tendo como prioridade a reputação ilibada da empresa Varanda, o mínimo que espero é que a base seja trocada por uma de qualidade efetiva e, de fato, adequada à área externa; bem como a troca dos pés das chaises que também enferrujaram todos e dos dois estofados redondos embolorados.

Sem mais, atenciosamente, subscrevo-me,

Ricardo Madeira