Veículo com defeitos não informados e má assistência da Varão Motors

Olá boa tarde ,ja enviamos sua reclamação para os orgãos competentes da empresa ,ressaltando que nos foi informado que a garantia precisa ser efetuada na lojaonde houve a compra do veiculo e ouve resistencia da parte do mesmo ,devido morar longe do local, lembrando que a lei diz que a garantia precisa ser exercida na loja .
Sem mais nos proximos dias a loja entrará em contato com o senhor para tentar solucionar da melhor forma para ambos ...

Em nenhum momento houve recusa de nossa parte em exercer a garantia do veículo. O que houve foi a solicitação de uma alternativa viável, considerando que residimos em outra cidade, fato este informado no momento da compra e aceito pela loja.
Ressaltamos que o veículo apresentou diversos problemas logo após a retirada, alguns inclusive após tentativas de reparo realizadas pela própria agência, sem solução definitiva, o que nos obrigou a arcar com custos e transtornos para continuar utilizando o carro para fins de trabalho.
Reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é dever do fornecedor garantir a adequada prestação do serviço e a solução do vício apresentado, sem transferir ao consumidor o ônus excessivo ou inviável.
Seguimos aguardando contato da loja com uma proposta objetiva e eficaz para a resolução definitiva dos problemas, dentro de um prazo razoável, a fim de evitar a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor. estou entrando com reclamação no procon
Aguardamos retorno.

Olá boa tarde !
Já foi passado para o mesmo trazer o veiculo na loja para realizar as manutenções ,aguardamos o retorno mesmo !

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela agência.

Conforme informado anteriormente por vocês, o veículo não permaneceu uma semana na agência. Fui comunicado de que os reparos haviam sido realizados e que o carro estaria pronto para retirada na data de hoje. Diante dessa informação, compareci à agência para buscá-lo.

Entretanto, ao chegar ao local, constatei que nenhum dos serviços havia sido concluído, ou seja, o veículo não estava pronto, em total desacordo com o que me foi informado.

Diante da situação, foi exigido que eu utilizasse um carro reserva, porém a própria agência informou que não disponibiliza veículo reserva. Posteriormente, foi informado que a agência irá arcar com os gastos de deslocamento da minha esposa, que utiliza o veículo diariamente, enquanto aguardamos a tentativa de reparo ao longo desta semana.

Ressalto que esta situação vem causando transtornos significativos, visto que dependemos do veículo para trabalhar e esta não é a primeira vez que o carro é deixado na agência sem que os problemas sejam solucionados.

Dessa forma, caso o veículo não fique devidamente reparado dentro de um prazo real e definitivo, solicito a rescisão da compra com a devolução integral dos valores pagos, ou, alternativamente, a substituição do veículo por outro de igual valor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento claro, por escrito, com prazo definido para a solução do problema, evitando novos transtornos.

Olá Sr Thiago!
Como foi dito seu veiculo está na lojá para a resolução dos problemas aprensetados ,sem mais delongas o veiculo será entregue em boas condiçoes de uso sem a negativa do uso da garantia exercida pela loja .

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e registrar os fatos ocorridos em relação ao veículo adquirido junto a esta agência.
O veículo já foi encaminhado quatro vezes para conserto, na tentativa de solucionar os defeitos apresentados. Ressalto que um dos problemas persiste até o momento, demonstrando que o vício não foi sanado, mesmo após repetidas tentativas de reparo.
Na última vez em que o veículo foi deixado na agência, fui informada de que os serviços seriam realizados e que o carro estaria pronto para retirada na data de hoje, 12/02. Compareci à agência conforme orientado e, ao verificar o veículo, constatei que o serviço informado não havia sido realizado. Além disso, mesmo nos itens que alegadamente foram reparados, o problema continua, ou seja, o defeito não foi solucionado.
Em contato anterior com a agência, ficou acordado conforme mencionado anteriormente que caso o veículo não fosse devidamente reparado, seria realizada a rescisão da compra com a devolução integral dos valores pagos.
Entretanto, ao procurar a agência hoje (12/02) e entrar em contato com o gerente, fui informada de que eu teria interpretado mal a conversa com a outra gerente, que atualmente encontra-se de férias. Segundo o gerente, o que teria sido dito não seria devolução dos valores pagos, mas sim a possibilidade de um novo financiamento, com novos valores, exigindo nova entrada, além do veículo já adquirido proposta esta que não corresponde ao que foi acordado e não resolve o problema existente.
Tal conduta caracteriza descumprimento de acordo e afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, que estabelece que, não sendo o vício sanado após tentativas de reparo, o consumidor pode optar por:
a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
a substituição do produto por outro da mesma espécie; ou
o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, reitero formalmente que, caso o veículo não seja definitivamente reparado, exijo a rescisão da compra com a devolução integral de todos os valores pagos, ou, alternativamente, a substituição do veículo por outro de igual valor, sem imposição de novo financiamento ou cobrança adicional.
Ressalto que minha intenção inicial sempre foi resolver a situação de forma amigável. Contudo, não havendo solução, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, como Procon e Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor.

O carro já foi encaminhado quatro vezes para conserto, permanecendo na agência por vários dias. Mesmo assim, os problemas não foram resolvidos. A luz da injeção voltou a acender, indicando falha mecânica recorrente, e a marcha não entra corretamente, situação que vem se agravando a cada dia.
Ressalto que o veículo se encontra em condições inseguras, sendo arriscado dirigir em rodovias, o que compromete não apenas meu deslocamento diário, mas também minha segurança e de terceiros.
Na terceira vez em que deixei o carro na agência, ficou acordado que, caso os defeitos não fossem solucionados, seria feita a devolução do valor já pago pelo carro. No entanto, esse acordo não está sendo cumprido. O atendimento, inclusive, vem piorando a cada dia, sem solução efetiva e sem respeito ao que foi combinado.
Para minha surpresa, ao invés de resolver o problema, a agência passou a sugerir renegociação do veículo, solicitando pagamento de mais dinheiro, o que não aceito, pois não faz parte de nenhum acordo firmado.
Diante de todo o exposto, deixo claro que quero a devolução imediata e integral do valor já pago pelo carro, uma vez que o veículo apresenta defeitos recorrentes, não foi devidamente reparado e oferece risco à segurança. Não aceito renegociação nem qualquer cobrança adicional.
Aguardo um posicionamento claro e definitivo. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.Aguardo retorno formal e por escrito, com posicionamento claro e definitivo