Varao Motors

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

06/03/2026 às 17:54

ID: 242546999

Venho registrar minha insatisfação com a loja **Varão Motors**, localizada no Shopping Global, referente à compra de um **Caoa Chery Tiggo 8**.

Realizei a compra do veículo dando como entrada minha **Hyundai IX35**, em perfeitas condições de uso, complementando o pagamento com recursos próprios e financiamento.

Alguns dias antes da retirada do veículo, por volta de **18/02/2026**, fui informado pelo vendedor ********* de que o carro havia apresentado **luz de injeção eletrônica acesa** e que seria necessário enviá-lo para a **Caoa Chery**, pois ainda estava na garantia. Na ocasião, fui informado também que a agenda da concessionária estava cheia e que o veículo só poderia ser liberado **em março**.

Diante disso, informei claramente que **não teria condições de aguardar até março** e que, nesse caso, **desfaria o negócio**. O vendedor então me garantiu que o carro seria liberado **após o carnaval**, aproximadamente **uma semana depois**, o que me fez manter a compra.

Retirei o veículo e, no momento da entrega, **a luz não estava acesa**. Porém, **no dia seguinte**, a **luz de injeção voltou a acender**. Informei imediatamente a loja e recebi do vendedor a justificativa de que o problema seria **combustível ruim**.

Expliquei que abasteço **há anos no mesmo posto**, mas ainda assim questionei como o problema havia sido resolvido antes da entrega, já que o carro **não havia sido levado para a garantia**, conforme havia sido dito inicialmente. O vendedor então informou que **apenas abasteceram o carro em outro posto e a luz apagou**.

Ocorre que **retirei o veículo praticamente na reserva**, tendo que ir imediatamente ao posto para abastecer, o que demonstra que essa explicação **não condiz com os fatos**.

Na prática, tudo indica que **foi passado um scanner no veículo apenas para apagar os códigos de erro**, procedimento que **reseta as luzes do painel temporariamente**, mas que após alguns dias volta a identificar a falha e reacender a luz exatamente o que ocorreu.

Ou seja, fui **claramente ludibriado e induzido a concluir a compra de um veículo que já apresentava defeito**.

Além desse problema, ocorreram outras situações extremamente graves:

* Minha **IX35 foi avaliada em aproximadamente R$ 7.000,00 abaixo do valor de mercado**.
* O veículo adquirido foi vendido **cerca de R$ 10.000,00 acima da tabela**.
* Foi cobrado **R$ 1.800,00 de documentação**, a qual **até o momento não recebi**.
* O carro foi entregue **desalinhado e com forte trepidação no volante**.
* Todos esses problemas foram comunicados à loja.

Mesmo diante de todos esses fatos, a resposta da Varão Motors tem sido simplesmente que **não podem fazer nada porque o veículo está na garantia da montadora**.

Entretanto, conforme estabelece o **Código de Defesa do Consumidor**, o **fornecedor que realiza a venda responde solidariamente pelos vícios do produto**, independentemente da garantia da fabricante. Além disso, o veículo apresentava **vício oculto**, já existente antes da entrega ao consumidor.

Outro ponto extremamente grave é que **entreguei meu carro anterior em perfeitas condições de uso** e agora estão me orientando a levar o veículo para a Caoa, onde possivelmente **ficará dias parado para diagnóstico e reparo**.

A loja tem pleno conhecimento de que **acabei de passar por uma cirurgia de prótese total do joelho**, situação que me limita fisicamente e torna **impossível ficar sem veículo neste momento**, pois dependo do carro para minhas atividades diárias e locomoção.

Diante disso, solicitei **um carro reserva durante o período do reparo**, ou até mesmo **a devolução temporária do meu veículo que foi entregue na negociação**, porém fui informado de forma direta que **não seria possível atender a nenhuma dessas alternativas**.

Vale destacar que **o defeito foi identificado já no dia seguinte à retirada do veículo**, o que reforça ainda mais que o problema **já existia antes da entrega**.

Diante de todo esse cenário, considero a postura da loja **extremamente irresponsável**, demonstrando total falta de transparência, empatia e respeito com o cliente.

A venda foi realizada com **informações omitidas e possível tentativa de mascarar defeito pré-existente**, o que é inaceitável.

Solicito uma **solução imediata**, com a devida responsabilidade da loja na resolução do problema, conforme determina a legislação de defesa do consumidor.

Até o momento, minha experiência com a **Varão Motors** tem sido extremamente negativa.