Atraso na entrega do forno industrial e falta de informações sobre o envio
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/03/2026 às 07:35
ID: 242808077
Eu fiz a compra de um forno industrial no dia 23/02 pelo site MadeiraMadeira mas a entrega é da Empresa Varejão das Máquinas sob o Pedido #*****. Aqui no site não consigo ver a NF do produto até o momento e não tenho localizador da entrega para termos idéia de onde está. A previsão da entrega é até dia 13/03, ou seja, daqui há 3 dias, mas não tenho nem localizador da transportadora. Entrando em contato com a empresa Varejão das Máquinas disseram que ia sair até o fim da outra semana e agora já disseram que vai sair essa semana, mas eu preciso do localizador e preciso que entregue até a data limite porque estamos abrindo uma fábrica de bolos e na segunda já teremos produção e sem o forno não conseguimos inaugurar a loja e o prejuízo será grande.
Espero resolver essa situação o quanto antes para evitarmos prejuízos.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:54
Olá Djamir,
tudo bem? :)
O seu pedido estava programado para ser enviado na primeira carga, assim como havíamos te informado, porém, não conseguimos emitir a nota fiscal, devido a pendências no CPF/CNPJ informado no cadastro. Nossa equipe tentou emitir a nota diversas vezes, inclusive utilizando outros CPFs e CNPJ que nos foram enviados pelo chat da Madeira Madeira (anexamos os prints), mas o sistema continuava recusando :(
Somente após o último envio de um novo CNPJ conseguimos finalmente emitir a sua nota fiscal. Com todo esse processo, o produto acabou não sendo coletado quando deveria, ficando programado para envio essa semana.
É importante reforçar que o atraso ocorreu por conta dessas pendências para emitir a sua Nota Fiscal, pois, caso os dados estivessem corretos desde o início, o pedido já teria sido coletado na semana passada, e já estaria em transito para a sua cidade, entende? Mas, de qualquer forma, pedimos desculpas pelo atraso!
Nossa equipe já tentou contato para alinhar a situação! Por favor, não hesite em nos acionar no WhatsApp (31) 97189-6601 (Pós Vendas) para nos informar como prefere seguir, ou se quiser mais informações! Estamos 100% á sua disposição.
Atenciosamente;
Equipe de suporte Pós Vendas;
Varejão das Máquinas.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:20
Foi alegado pela empresa que o problema do atraso foi por conta dos CPFs e CNPJ dados que vcs não conseguiam emitir a NF. Primeiramente achei muito estranho pq todos os outros equipamentos grandes que precisamos enviar foram mandados pelas empresas tranquilamente sem intecorrência. Eu fiz a compra do dia 23 e no dia 24/02 vocês enviaram a mensagem dizendo que teve esse problema, no dia 25/02 mandamos um CNPJ que foi aceito por vocês, ou seja no dia 23 fiz a compra e no dia 25 já estava tudo resolvido. O limite máximo para o forno chegar era dia 13/03 tempo suficiente para vocês mandarem o forno e chegar com segurança aqui.
Íamos inaugurar nossa loja no dia 14/03 mas para termos segurança e começarmos a usar o forno para treinamento da equipe deixamos a inauguração para o dia 21 de março e infelizmente o forno não chegou. Precisamos comprar um fogao normal e pegar emprestado com uma amiga um forno normal de cozinha pra nos virarmos enquanto o forno não chegava. Isso foi um absurdo que gerou muita ansiedade em nós. Pasmem... o forno chegou dia 25 de março. Ficamos vários dias de treinamento e de loja aberta com forno de cozinha de casa quando na realidade era pra usar desde o início um forno de 10 telas que compramos com esse objetivo. Isso nos causou muito transtorno e custos extras com funcionários que levavam o dobro do tempo para fabricar bolos que deveriam sair em poucas fornadas.