Compra de câmara climática pela Leroy Merlin com entrega pelo Varejão das Máquinas, produto indisponível e estorno não realizado.
Respondida
Florianópolis - SC
27/05/2026 às 12:46
ID: 249830719
Fiz a compra de uma câmara climática pelo site da Leroy Merlin que seria vendido e entregue pelo varejão das máquinas, a compra foi feita no dia 05/05/26, fizemos o pagamento em pix no momento da compra. 21 dias depois, 26/05/26 eles entram em contato por WhatsApp para dizer que não tinham o produto e oferecendo outro similar, passaram 21 dias com o meu dinheiro para só então informar que não tinham o produto, respondi a mensagem dizendo que não tinha interesse em outro produto e queria o estorno imediato do valor, não me responderam e sigo sem resposta, estão a 21 dias com um o meu dinheiro, um valor alto e não respondem acerca do ressarcimento
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:53
Boa tarde!
Infelizmente, devido a uma falha em nosso sistema, a indisponibilidade do produto não foi identificada no momento da compra.
Para não gerar mais transtornos, já seguimos com o cancelamento do pedido e a autorização do estorno da compra.
Lamentamos pela situação, pois essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Varejão das Máquinas