Empresa dificulta devolução dentro do prazo legal exigindo condições indevidas

Olá Welington,
tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer com total transparência que estamos 100% disponíveis para realizar a coleta e dar andamento à devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum momento estamos nos recusando a atender sua solicitação.

No entanto, existe uma exigência da transportadora responsável pela coleta: para que o produto seja retirado, é obrigatório que ele esteja acondicionado na embalagem original (engradado de madeira), justamente para evitar danos ao produto durante o transporte.

Inclusive, no momento da coleta, a própria transportadora realiza uma verificação do produto, e caso identifique ausência de embalagem adequada ou qualquer dano, a coleta é recusada no local.

Dessa forma, infelizmente, não temos como prosseguir com a coleta sem a embalagem, pois não dispomos de outro método logístico que permita a retirada com segurança fora desse padrão.

Reforçamos que não há qualquer tentativa de dificultar o processo, pelo contrário, estamos prontos para concluir a devolução assim que essa condição, que é operacional da transportadora, seja atendida :)

Seguimos à disposição via whatsapp (31) 97189-6601 para te ajudar no que for possível e encontrar a melhor forma de viabilizar essa coleta.

Atenciosamente,
Pós Vendas
Varejão das Máquinas

Não é de minha responsabilidade definir ou viabilizar a forma como a transportadora realizará a retirada do produto. Essa obrigação é de vocês, como fornecedores.

A exigência de que eu providencie ou mantenha um palete não faz sentido e é abusiva. Em nenhum momento fui informado de que isso seria uma condição para devolução. Inclusive, se eu tivesse utilizado o forno e não ficasse satisfeito, também não seria razoável exigir que eu armazenasse um palete para eventual coleta.

A postura adotada por vocês demonstra má-fé e desrespeito ao consumidor, ao tentar transferir uma responsabilidade que não é minha.

Solicito a resolução imediata do problema dentro das condições adequadas e legais.

Vamos falara de lei consumidor.

Artigo 30 e 35 Oferta deve ser cumprida

Se não foi informado previamente sobre a necessidade de palete, isso não pode ser exigido depois.
Artigo 14 Responsabilidade do fornecedor

A empresa responde pelos problemas na prestação do serviço, incluindo logística.

Ou seja: a coleta é responsabilidade de vocês
A empresa é obrigada a cumprir exatamente o que foi ofertado.