Experiência péssima com entrega de cervejeira, incluindo problemas com o entregador e atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 09:58
ID: 257612741
Fiz a compra de uma cervejeira de duas portas e a experiencia da entrega foi péssima. Passamos o endereço e o CEP no momento da compra e somente no dia da entrega a empresa nos informou que nao entrava na comunidade, tive que gastar com frete e ajudante além do frete de mil reais que ja havia pago. Entregador extremamente arrogante, chamando o produto de [Editado pelo Reclame Aqui], com pressa de ir embora. Odiei a experiência. Pessima postura por parte dos atendentes também.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:44
Olá, Nataly!
Lamentamos que a experiência com a entrega não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de entrega, foi identificado que, pelas características de acesso ao local, o veículo responsável não conseguiria chegar até o endereço final. Diante disso, nossa equipe buscou uma alternativa para viabilizar a entrega e foi previamente alinhada e aceita a realização da entrega na Avenida Brasil, em um ponto acessível ao veículo.
Entendemos que essa alteração possa ter causado transtornos e exigido uma logística adicional para levar o produto até o endereço final. No entanto, a alternativa foi apresentada justamente com o objetivo de possibilitar a conclusão da entrega diante da impossibilidade de acesso do veículo ao local indicado.
Reforçamos que todas as tratativas realizadas tiveram como objetivo encontrar uma solução para que o pedido pudesse ser entregue, e lamentamos que essa experiência tenha gerado uma percepção negativa.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Varejão das Máquinas