Forno não entregue no prazo, cliente ameaça cancelar compra e processar a loja
Não resolvido
Niterói - RJ
11/06/2026 às 06:41
ID: 251090123
Segue meu whatsapp que enviei hoje:
[11/06, 05:45] *****: Bom dia, quem quer que esteja lendo. Depois de 3 dias sendo enrolado não dá pra acreditar nem no nome da atendente. Aliás, não dá sequer para acreditar que meu forno esteja na estrada ainda.
[11/06, 05:53] *****: Vou me dirigir ao gestor do varejão das máquinas. Seria tão mais ético falar a verdade? Desde o primeiro dia sequer me deram o contato do motorista, desde o segundo dia me deram a real localização dele! Porque isso? Vocês só tem a perder com essas atitudes. Seria tão mais honesto falar a verdade e reagendar a entrega. Vocês não tem um nome a zelar?! Ou não estão nem aí para a reputação de vocês? Olhei no Reclame Aqui e me vi nos clientes que são feitos de palhaços por vocês.
[11/06, 05:57] *****: Minha loja sequer foi aberta e vocês me fazem ficar lá, de plantão a toa!? Presta bem atenção no que vou falar. Se não for entregue minha encomenda até às 14h de hoje, vou cancelar minha compra e abrir um processo formal contra vocês na justiça. Aguardo retorno assim que possível agora pela manhã.
Não comprem nessa loja.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:58
Olá, Gilberto.
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega.
Durante todo o atendimento, buscamos prestar os esclarecimentos necessários e fizemos o possível para acompanhar seu pedido e encontrar a melhor solução para a situação.
Conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado e o estorno da compra já foi autorizado. Reforçamos que o produto encontrava-se em rota de entrega e que a nova previsão informada era para o dia 12/06, porém respeitamos sua decisão de cancelar a compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Varejão das Máquinas
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:10
Respondem mentiras quanto a entrega, tem diversos Scripts prontos para embromar o cliente ao invés de agirem com ética profissional explicando ao cliente e reagendando a entrega desde o primeiro dia de atraso. Me deixaram plantando aguardando o nada. Reagendando após o terceiro dia marcando para amanhã. Quem vai acreditar nisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2