Forno Venâncio Turbo com defeito e falta de peças: porta empenada e sensor faltante
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 13:21
ID: 228737199
NO DIA 19 DE AGOSTO DE 2025 COMPRAMOS UM FORNO VENÂNCIO TURBO 10 ESTEIRAS E FIZEMOS O PAGAMENTO A VISTA NO PIX. NO DIA 21 DE AGOSTO DE 2025 O FORNO CHEGOU. AO INSTALAR VERIFICAMOS QUE FALTAVA O SENSOR DA PORTA, UMA PORCA QUE PRENDE A GRADE DA VENTOINHA ESTAVA FALTANDO E A PORTA ESTAVA ACUSANDO QUE ESTAVA ABERTA. O TÉCNICO ESTEVE AQUI E VERIFICOU QUE A PORTA ESTAVA EMPENADA. SOLICITOU A TROCA DA PORTA ALÉM DA PORCA QUE TRAVA A GRADE DA VENTOINHA E O DENSOR. NO DIA 24 DE SETEMBRO DE 2025 O TÉCNICO VOLTOU SEM A PORTA E NOS INFORMOU QUE RECEBEU ORIENTAÇÃO DA VENÂNCIO DE QUE BASTAVA COLOCAR O SENSOR E REESTRUTURAR A PORTA. FEZ O SERVIÇO MAS NO DIA 30 DE SETEMBRO DE 2025 A PORTA JÁ ESTAVA EMPENADA NOVAMENTE E A VENTOINHA PARA DE FUNCIONAR AO ABRIRMOS A PORTA MAS NÃO VOLTA A FUNCIONAR QUANDO FECHAMOS.
A VENDEDORA CÁSSIA DO VAREJÃO DAS MÁQUINAS INSISTE QUE ESTÁ FAZENDO CONTATO COM A VENÂNCIO E MUITAS VEZES NEM ME RETORNA. SABEMOS QUE O VAREJÃO DAS MÁQUINAS APENAS REVENDE OS EQUIPAMENTOS DA VENÂNCIO MAS DESDE A COMPRA ATÉ HOJE JÁ SÃO EXATOS 50 DIAS E ESTAMOS TENDO UM PREJUIZO ATRÁS DO OUTRO.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 19:24
Olá, Alda!
Lamentamos pela sua experiência e destacamos que nossa equipe de pós-vendas está atuando prontamente em busca da melhor solução desde que tomou conhecimento sobre o problema.
Como informado via WhatsApp pela nossa equipe, que está em contato direto com você, temos cobrado insistentemente um retorno da fábrica, que nos informou que a porta está sendo fabricada, com previsão de chegar ao endereço do técnico até a próxima segunda-feira, dia 27/outubro.
Seguimos à disposição por aqui ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site: https://*******
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 20:07
Tinha até hoje para responder e a previsão é para a porta chegar ao técnico no dia 27/10/*******. Depois disso o técnico precisa vir até a minha fábrica para instalar. Quando o serviço estiver concluído retorno com a resposta.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 14:19
Olá, Alda!
Recebemos hoje, 24/out, a confirmação da fábrica de que a porta será trocada na próxima segunda-feira, dia 27/outubro.
Seguimos à disposição por aqui ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site: https://*******