Pedido não entregue e atualização [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega após atraso considerável
Respondida
Vila Velha - ES
07/05/2026 às 08:22
ID: 247952543
Realizei um pedido no dia 12 de abril, com prazo máximo de entrega previsto para *****, *****. Porém, além do atraso absurdo durante todo esse período sem uma solução concreta, ***** recebi uma notificação informando que o pedido havia sido entregue, sendo que isso NÃO aconteceu.
Não houve entrega no endereço, ninguém recebeu o pedido e também não tive qualquer contato da transportadora. Considero extremamente grave a atualização [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega, principalmente após tantos dias de espera.
Preciso de uma solução URGENTE: ou a entrega imediata do meu pedido ou o reembolso completo do valor pago. Também solicito esclarecimentos sobre quem supostamente recebeu a encomenda e a comprovação dessa entrega.
A falta de compromisso e transparência da empresa com o consumidor é decepcionante.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:02
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado. Identificamos que a Magazine Luiza realizou uma atualização incorreta no status da entrega do pedido.
Como não foi possível concluir a entrega dentro do prazo previsto, seguimos com o cancelamento e o estorno da compra, realizado em 08/05, conforme procedimento da plataforma.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Varejaõ das Máquinas