Produto consta como entregue, mas não foi recebido - Metalfrio Freezer Horizontal Dupla Ação 546L Bivolt Inverter
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
14/05/2026 às 16:46
ID: 248672327
Produto consta como entregue, porém não foi recebido ausência de comprovação de entrega e suporte
Realizei a compra de um Freezer Horizontal Dupla Ação 546L Metalfrio Bivolt Inverter em *****, com prazo de entrega previsto para o dia *****.
Entretanto, fui surpreendido com uma notificação informando que o pedido havia sido entregue, fato que não ocorreu.
Não houve qualquer entrega no endereço informado, nenhuma pessoa recebeu o produto e também não recebi contato da transportadora para confirmação, agendamento ou esclarecimentos.
Poderiam por gentileza me enviar um posicionamento oficial da empresa, bem como:
* Comprovante detalhado da suposta entrega;
* Identificação da transportadora responsável;
* Nome e assinatura de quem teria recebido o produto;
* Solução imediata para a não entrega do pedido.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. Verificamos que houve uma atualização indevida no status do pedido pela Magazine Luiza, o que acabou gerando divergência nas informações acompanhadas pelo cliente.
Após análise, confirmamos que a entrega do produto foi realizada na data de 18/05/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Varejão da Máquinas