Recusa de troca de forno elétrico por modelo a gás devido à infraestrutura elétrica incompatível
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:12
ID: 257925329
Comprei um forno industrial Venâncio de 10 esteiras para utilização na minha confeitaria. Após a compra, foi constatado que o prédio onde funciona meu estabelecimento não possui infraestrutura elétrica compatível com o equipamento.
Diante dessa impossibilidade, a empresa realizou uma primeira troca, em 10/08/2026, substituindo o forno de 10 esteiras por um modelo de 5 esteiras.
Porém, recentemente voltei a verificar junto ao proprietário do imóvel se seria possível realizar a instalação elétrica necessária para o funcionamento do forno de 5 esteiras. A resposta foi novamente negativa: o prédio não possui estrutura elétrica para esse equipamento.
Entrei novamente em contato com a empresa e solicitei a possibilidade de substituir o forno elétrico por um modelo a gás, inclusive estando disposta a pagar eventual diferença de valor.
A empresa, entretanto, recusou a solicitação.
A própria empresa confirmou por escrito, pelo WhatsApp, que está negando a nova troca alegando que se trata de uma questão de infraestrutura do imóvel e que o prazo de 7 dias para troca/devolução teria passado.
Esclareço que **não** estou solicitando a troca por simples arrependimento da compra. O equipamento adquirido não pode ser utilizado no estabelecimento para a finalidade para a qual foi adquirido, e a própria empresa já realizou uma primeira substituição em 10/08/2026 justamente dentro desse contexto.
Minha intenção é encontrar uma solução razoável para ambas as partes, inclusive mediante pagamento da diferença de preço caso o modelo a gás seja mais caro.
Solicito que a empresa reavalie a situação e autorize a substituição do forno elétrico pelo modelo a gás adequado às condições do meu estabelecimento.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente formalmente a fundamentação para a recusa e a solução que pretende oferecer ao consumidor.
Vale ressaltar que na venda paguei R$ 1300,00 de frete / na primeira troca R$ 1400,00 / mais R$ 400,00 para embalar o produto - cumpri todas as exigencias da loja e em todo momento eles foram informados o motivo da troca.
Sera mesmo que vale esse desgaste e atrito por algo comercial simples de resolver?
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:44
Olá!
Entendemos a sua necessidade em relação à utilização do equipamento no seu novo estabelecimento e lamentamos que, neste momento, ele não seja compatível com a estrutura disponível no local.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não estamos nos recusando a prestar atendimento. O produto já havia passado por uma troca anteriormente, realizada em 10/08/2026, e a nova solicitação de troca foi feita somente em 01/09/2026, estando, portanto, fora do prazo estabelecido em nossa política para esse tipo de solicitação.
Além disso, a solicitação não está relacionada a qualquer defeito ou vício do produto, mas à necessidade de adequação do equipamento à estrutura do novo estabelecimento. Por esse motivo, considerando o prazo transcorrido e as condições da solicitação, não conseguimos prosseguir com uma nova troca.
Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Varejão das Máquinas
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 15:57
Senhores,
Solicitei a troca de um forno eletrico por um a gas, dentro do prazo de 30 dias - me dispondo a pagar todos os gastos necessarios que acontecerem!
O forno não foi usado, esta na caixa como recebido de vocês - não é possivel que vou ficar um forno de 7 mil sem usar no prejuizo porque vocês não querem entrar num acordo comercial!
Eu nao tenho como usar um forno eletrico - comprei no site emesmo no atendimento não obtive informações sobre instalaçães e etc - agora que consegui a gás vocês estão se negando?
Será necessario uma ação judicial para entrarmos num acordo? Precisa mesmo dessse desgastes?
Vocês nem se quer me atendem mais, será que o Dono ***** - subiu na vida precisando pisar nas pessoas desse jeito? Sera que ele esta acompanhando essa exposição desnecessaria?
Preciso de um acordo comercial