Refrigerador novo entregue com defeito e cliente solicita troca imediata.
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 10:47
ID: 258444807
Adquiri um refrigerador Imbera novo por meio desta loja e, no mesmo dia em que o produto foi entregue, constatei que ele não estava refrigerando corretamente. Imediatamente entrei em contato com a empresa para comunicar o problema.
Fui informada de que a loja aguardaria um posicionamento da fábrica. Posteriormente, a fabricante informou que enviaria um técnico para realizar o reparo do equipamento. Contudo, não concordo com essa solução, uma vez que o produto foi adquirido como novo e apresentou defeito desde o momento da entrega. Portanto, não considero razoável receber um produto novo e ter de submetê-lo a um reparo logo no início de sua utilização.
A compra foi realizada diretamente com a loja, razão pela qual cabe à empresa responsável pela venda providenciar uma solução adequada ao problema. Não é aceitável que a loja transfira a responsabilidade para a fabricante, deixando o consumidor sem atendimento efetivo e sem uma solução definitiva.
Dessa forma, solicito formalmente a substituição imediata do refrigerador por outro produto novo, em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer custo adicional. Não autorizo que a solução seja limitada ao envio de um técnico para reparar um produto que já foi entregue com defeito.
Caso a troca não seja providenciada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, incluindo a apresentação de todos os registros de contato, documentos da compra e comprovantes do defeito.
Aguardo o retorno da loja com a confirmação da troca e as orientações para recolhimento do produto defeituoso.