Compra online não disponível para retirada e transtornos com pintor contratado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 23:03
ID: 235399101
Fiz uma compra pelo site da mesma no dia 16/12/2025, e selecionei a opção, retirada em loja física na qual selecionei a loja da Avenida Nossa Senhora do Carmo, bairro Sion.
Ao chegar na loja no dia 19/12/2025, acompanhado do pintor, fui informado por um atendente que não havia os produtos comprados em estoque, e se recusaram a me fornecer outro produto equivalente para não
perder o dia do pintor, sendo que no dia 16/12 após efetuar a compra recebi um e-mail confirmando a retirada dos produtos em 24hrs.
Sai da loja sem os produtos e sem a certeza que irei receber minha compra no sábado pela manhã.
As diárias do pintor estão pagas e não podendo trocar a data de serviço do mesmo.
Gostaria de uma ajuda de como proceder nessa situação.
Obrigado.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:55
Prezado Sr. Eder,
sentimos muito e pedimos desculpas por esta experiência ruim que teve com a compra em nosso site.
Falhamos na comunicação entre os departamentos e por isso o produto não estava disponível.
O produto foi entregue hoje, sábado, conforme combinado mas, sabemos que isso não apaga nosso erro.
Esperamos uma nova oportunidade para encantá-lo com nosso atendimento!
Att.
Equipe Varejão das Tintas
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 11:42
Ao início ruim, porém após conversa honrou o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4