Computador com defeito dentro da garantia de 12 meses adquirido na Shopee
Respondida
Sumé - PB
12/07/2026 às 23:29
ID: 253730045
No mês de abril, comprei um computador completo (CPU, monitor, teclado e mouse) pela Shopee, vendido pela loja Multi Varejão. O anúncio informava claramente que o produto possuía garantia de 12 meses, e tenho o print dessa informação.
Após poucos meses de uso, o computador passou a apresentar um defeito grave: ao ser ligado, ele trava na tela de inicialização e não consegue carregar o sistema operacional, tornando o equipamento totalmente inutilizável.
Trata-se de um problema que surgiu dentro do período de garantia anunciado pelo próprio vendedor. Por isso, solicito o cumprimento da garantia de 12 meses, com uma solução definitiva para o caso, seja por meio do reparo, da substituição do equipamento ou de outra medida prevista em garantia.
Anexarei os prints do anúncio que comprovam a garantia de 12 meses, bem como fotos e vídeos demonstrando o defeito.
Espero um retorno o mais breve possível e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:32
Olá.
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o seu pedido.
Você pode abrir solicitação na página onde comprou sem problema nenhum! É super fácil. Nos mande mensagem lá que estamos esperando seu contato, ta bom?
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabrielle - Time Reclame Aqui Varejão.