Varejão Informática

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 19:55

ID: 255075613

Assunto: Produto com defeito demora injustificada na logística reversa e no reembolso

No dia 18/07/2026, retirei um PC gamer no valor de R$ 3.200,00 na agência dos Correios de Ramos. Ao realizar a instalação e tentar utilizar o equipamento pela primeira vez, verifiquei que o computador não emitia vídeo, impossibilitando sua utilização desde o primeiro uso.

Em razão desse defeito, no dia 19/07/2026, entrei em contato com a Casas Bahia para solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Desde então, venho buscando uma solução diretamente com a empresa, porém, até o momento, não foi disponibilizado o código de logística reversa nem outro meio para que eu possa devolver o produto, o que impede a continuidade da resolução do caso.

Realizei diversos contatos com a Central de Atendimento, registrados pelos seguintes protocolos:

* 20/07/2026: *****
* 20/07/2026: *****
* 23/07/2026: *****
* 24/07/2026: *****
* 27/07/2026: *****
* 27/07/2026 *****

Apesar das diversas tentativas de solução, continuo sem qualquer providência efetiva por parte da empresa. O computador permanece guardado, sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, aguardando apenas o envio do código de logística reversa ou outro procedimento adequado para sua devolução.

Ressalto que em nenhum momento me recusei a devolver o produto. Ao contrário, estou aguardando exclusivamente que a empresa disponibilize o procedimento necessário para realizar a devolução. Assim, o atraso na solução do problema não decorre de qualquer conduta minha, mas da ausência de providências por parte da empresa.

Diante dos fatos, solicito:

1. O envio imediato do código de logística reversa ou a disponibilização de outro meio adequado para a devolução do produto;
2. O recebimento do produto pela empresa;
3. O reembolso integral do valor pago, R$ 3.200,00, após a devolução do equipamento;
4. A conclusão definitiva da demanda, considerando que a solicitação foi registrada em 19/07/2026 e, até o presente momento, não foi adotada nenhuma medida concreta para solucionar o problema.

Anexo os protocolos de atendimento, a nota fiscal e os demais documentos comprobatórios.

Solicito que esta reclamação seja analisada e que a empresa apresente uma solução o mais breve possível, garantindo o cumprimento dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.