Varejão Informática

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

01/07/2026 às 18:08

ID: 252842169

No dia 07/05/2026, realizei a compra de um computador gamer completo (CPU, monitor, teclado e mouse) da empresa Multi Varejão, por meio da Shopee, no valor de R$ 1.529,00. O produto foi entregue em 11/05/2026.

Após poucos dias de uso, em 25/05/2026, o computador apresentou uma tela azul de erro, informando que havia ocorrido uma falha e que o sistema precisava ser reiniciado. Após esse erro, o equipamento simplesmente deixou de ligar.

Entrei em contato com o suporte da empresa e fui orientada a realizar diversos procedimentos para tentar solucionar o problema, como trocar o cabo HDMI, limpar externamente a memória, conectar o cabo HDMI na entrada padrão da placa-mãe em vez da placa de vídeo e testar a CPU em outro monitor e também em uma televisão. Todos os testes foram realizados conforme solicitado, porém o defeito permaneceu.

Diante disso, foi constatada a necessidade de análise técnica. Em 26/05/2026 foi gerada a etiqueta de logística reversa e, em 27/05/2026, realizei a postagem do produto pelos Correios.

Em 03/06/2026, fui informada de que o produto havia sido recebido pela empresa. Em 05/06/2026, fui comunicada de que o computador havia sido reparado. Entretanto, fui surpreendida com a exigência de que eu realizasse a compra de uma caixa vazia para que uma nova etiqueta de envio pudesse ser emitida. Mesmo diante desse transtorno, realizei o procedimento solicitado e aguardei o retorno do equipamento.

O produto chegou apenas em 19/06/2026, já após o prazo previsto. Porém, para minha surpresa, a empresa enviou somente a CPU, a antena Wi-Fi e o cabo de alimentação, deixando de enviar o restante dos itens que compunham a compra, como monitor, teclado e mouse.

Ao entrar novamente em contato com a empresa, fui orientada, mais uma vez, a comprar outra caixa vazia para que os itens faltantes fossem enviados. Recusei essa exigência, pois considero totalmente abusivo transferir ao consumidor custos e obrigações decorrentes de um erro exclusivo da empresa, mesmo que seja informado que será feito o reembolso do valor em questão. Solicitei apenas que os itens faltantes fossem enviados corretamente pelos Correios.

Após receber todos os componentes, em 30/06/2026, realizei novos testes e constatei que o computador continua apresentando exatamente o mesmo defeito que motivou o envio para assistência técnica.

Depois de todos esses transtornos, inúmeras tentativas de solução, perda de tempo, atrasos, envio incompleto do produto e um reparo que claramente não resolveu o problema, não tenho mais interesse na troca nem em um novo reparo do equipamento.

Solicitei formalmente à empresa o cancelamento da compra, com reembolso integral do valor de R$ 1.529,00, mediante coleta residencial do produto, uma vez que não considero razoável continuar sendo submetida a novos procedimentos por um problema que não foi causado por mim.

Contudo, a empresa insiste apenas em oferecer uma nova tentativa de reparo ou troca do produto, ignorando minha manifestação expressa de que não desejo mais permanecer com o equipamento.

Meu pedido está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 18 do CDC estabelece que, tratando-se de produto com vício, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o defeito. Não sendo o problema solucionado nesse prazo, ou persistindo o defeito após o reparo, o consumidor pode escolher, à sua livre escolha, entre:

* a substituição do produto por outro da mesma espécie;
* a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
* ou o abatimento proporcional do preço.

Além disso, o artigo 26, inciso II, do CDC, prevê o prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis, prazo este que está sendo plenamente respeitado.

Também destaco que a empresa oferece 12 meses de garantia, reforçando sua responsabilidade pelo produto comercializado.

Ressalto ainda que utilizei e utilizo esse computador para minhas atividades da faculdade, sendo diretamente prejudicada pelos sucessivos problemas apresentados, pelo longo período sem poder utilizar o equipamento e pelos diversos transtornos causados durante toda a assistência.

Diante de todo o histórico, solicito apenas:

* o reembolso integral de R$ 1.529,00;
* a coleta residencial do equipamento, sem qualquer custo adicional para mim;
* e o encerramento definitivo desta situação.

Espero que a empresa resolva o caso de forma amigável e respeite os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando assegurar meus direitos como consumidora.