Varejão Informática

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

04/05/2026 às 17:59

ID: 247683653

Produto comprado na Shopee na loja MultiVarejão Informática Pedido *****

Prezada equipe de suporte,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao pedido ***** no valor total de R$ 1.192,92, correspondente à aquisição de um kit de computador que, conforme anunciado, deveria conter 12 GB de memória RAM.

Após o recebimento do produto, realizei uso inicial por aproximadamente duas horas, momento em que o equipamento já apresentou falhas de funcionamento. Diante disso, entrei em contato com a loja e, seguindo orientação da própria fornecedora, encaminhei o produto de volta pelos Correios cerca de três dias após o recebimento, para realização de reparo ou substituição das peças.

O produto permaneceu em trânsito e análise por aproximadamente dois meses (tempo de envio até o destino e retorno). Ao receber novamente o equipamento e, após conseguir utilizá-lo adequadamente, constatei que o problema persistia. Ao verificar o sistema, identifiquei que o computador reconhecia apenas 4 GB de memória RAM, quando o correto, conforme anúncio e especificação do produto adquirido, seria 12 GB.

Imediatamente comuniquei a loja, enviando inclusive registros e evidências do problema. Ainda assim, fui informada de que a peça correta (pente de 8 GB) teria sido enviada, o que não corresponde ao funcionamento real do equipamento.

Ressalto que eles me reembolsaram apenas R$70 e me disseram "ou voce devolve o dinheiro e te enviamos uma nova ou você fica com o dinheiro e não tem como trocar a memoria" e o defeito é recorrente desde o primeiro uso, não tendo havido utilização adequada do produto desde sua aquisição, caracterizando vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito o reembolso proporcional ao anúncio da peça no perfil da loja que é R$237,50, correspondente à peça defeituosa (memória RAM), tendo vista que o reembolso deve valer correspondente ao anúncio da mesma no perfil da loja, uma vez que o produto não foi entregue em conformidade com a oferta e não houve solução efetiva do problema após tentativa de reparo.

Saliento que já foram realizadas diversas tentativas de resolução administrativa, inclusive por meio de múltiplos contatos com o suporte, sem solução satisfatória até o momento.

Caso não haja resolução no prazo razoável, informo que registrarei reclamação formal junto ao PROCON e adotarei as medidas legais cabíveis para garantia dos meus direitos.
Eles negaram a ajuda por assim dizer, buscaram solução não correspondente ao meu pedido feito mediante meus direitos de consumidora, seria o mesmo que eu chegar no supermercado e na porta estiver exemplo "Cuba de ovos 2,99 12 ovos" e eu entrar e for pagar e depois devolver, e eles me derem 1 real, sendo que o valor é 2,99, ou eu entrar e pagar digamos 4 reais, entende? Não pode! Eles ainda me deram a justificativa que os R$70 é o custo deles na peça, sendo que o consumidor não tem responsabilidade com o valor de custo da peça que compram pra revender. Se eles anunciam que uma peça custa R$249,99 mas com desconto fica R$237,50
E eu compro essa peça no kit completo do pc gamer, eles devem me devolver o valor da peça precificado no anúncio da mesma. As provas estão todas no PDF e ainda faltam vídeos posso enviar por WhatsApp ou e-mail sem problema algum. Quero apenas a solução do meu problema. Estão faltando 167,50 do valor, ou a shopee vai te que me ressarce do valor completo do pc por que eu não paguei pra vim alguma peça defeituosa e eu já denunciei no procon e não tô cagando dinheiro.
Aguardo retorno.