Recusa de devolução de placa de carro de impressão com defeito e retenção de dinheiro pelo vendedor
Em réplica
São Leopoldo - RS
23/04/2026 às 10:03
ID: 246740315
Compramos uma placa de carro de impressão pelo Mercado Livre desta empresa e ao instalar verificamos que circuito preto não estava funcionando. Realizamos todos os testes indicados, inclusive com cartuchos novos e originais HP, e mesmo assim não funcionou.
Efetuamos então o processo de devolução, dois dias depois do recebimento da peça, no exato estado em que a peça veio (temos inclusive registros, fotos e vídeo, internos da peça sendo testada e posteriormente embalada para devolução). Para nossa surpresa, esta empresa recusou a devolução, ficou com a peça E com o nosso dinheiro!
Possivelmente devem ter danificado o flat ao receber a peça, porém não contavam que teríamos todos os registros internos aqui.
Tentamos chamar a empresa via chat para termos uma resolução "amigável", mas, refletindo a sua total falta de honestidade, nem mesmo nos responderam.
Obs.: Compramos outra placa, de outra empresa, e a impressora está funcionando perfeitamente!
Caso tenham interesse em resolver o nosso problema, favor retornar as mensagens.
Fora isso, não recomendamos de forma alguma esta empresa!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 21:49
Boa noite!
Desconhecemos essa empresa "Infos Tecnologias". Somos Varejao Informatica.
Atenciosamente,
Ana.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 09:28
Que resposta interessante, Ana!
Tendo em vista que a página do Mercado Livre utiliza o logo da sua empresa.
Outro ponto importante: Se a sua empresa desconhece esta compra, por qual motivo responderam nossa reclamação na página do Google pedindo que entrássemos em contato?
E por qual motivo responderam nossas mensagens no whatsapp falando sobre o nosso pedido?
Obs.: A empresa alega que o produto chegou com o cabo danificado, sendo que tiramos todas as fotos e temos imagens das cameras de segurança registrando que o cabo não estava danificado enquanto em nosso domínio.
Isso só comprova a falta de ética de vocês, não é atoa que possuem uma avaliação péssima no Google.
O nosso interesse sempre foi resolver a situação, e não teríamos problema algum em ter comprado novamente uma peça funcional com vocês, mas agora sabendo como trabalham jamais faremos negócio novamente.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:54
Novamente desconhecemos contatos feitos. Lamento mas recomendo voce entrar em contato onde comprou.
Seguimos a disposição.