NÃO RESPEITAM CLIENTES PRIORITARIOS

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Franca - SP

11/04/2026 às 12:17

ID: 245786353

Hoje dia 11/04/26, estivemos no varejao irmaos patrocinio da av. Brasil, loja 03, (caixa dagua), fizemos a compra normalmente, e a loja estava cheia o suficiente para formar filas nos caixas, e ao chegar no caixa prioritario, notei que "COMO SEMPRE", estava fechado.. tenho duas crianças autistas que estavam comigo, e a lei é clarissima, crianças com AUTISMO nao sao preferenciais, elas sao "PRIORITARIAS", mas pelo visto a empresa IRMÃOS PATRICINIO, nao tem respeito pela lei, ou pelos autistas.. Já que fui ate a fical de caixa *****, a qual me disse para aguardar no caixa ao lado, que iria abri-lo, e trocar a plaquinha. Essa fiscal de caixa foi extremamente covarde, e sem a menor empatia, porque eu deixei claro a ela que duas crianças autistas estavam comigo, e ficam agitadas em ambientes cheios.
E apos grande espera em um caixa vazio, resolvemos passar em outro caixa, mesmo sabendo que tinhamos o direito violado.. e pra piorar, a sra ***** nos viu na outra fila, mostrou ao gerente *****, que ironicamente tambem nada fez.. que absurdo.. foi ai que tivemos certeza que a empresa realmente nao esta nem ai para os clientes.
Ironicamente ou propositalmente, apos passarmos em outro caixa, abriram o caixa prioritario.. isso realmente foi um tapa na cara. o mesmo que dizer "TA VENDO [Editado pelo Reclame Aqui]?"..
PODEM TER CERTEZA, QUE IREI SEMPRE QUE FOR PRECISO, E FAREI VIDEOS E FOTOS COMO FIZ HOJE, AFIM DE JUNTAR PROVAS, MAS NA PROXIMA, FAREI QUESTAO DE CHAMAR A POLICIA E FAZER VALER O DIREITO DAS CRIANÇAS..

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 17:05

Boa tarde, Júlio!
Tudo bem ?
Meu nome é Maria Laura, faço parte do Relacionamento com cliente do Irmãos Patrocínio, gostaria de saber qual melhor horário para entrar em contato no seu celular ?
Aguardo retorno.
Obrigada!

Réplica do consumidor

13/04/2026 às 19:24

Qualquer horario

Réplica do consumidor

16/04/2026 às 19:28

BOA NOITE..
REALMENTE ATE AGORA, NAS DUAS VESES QUE VOLTEI AO MERCADO, O CAIXA "PREFERENCIAL", ESTAVA ABERTO, MAS INFELIZMENTE A FALTA DE RESPEITO FICOU AINDA PIOR, PORQUE HOJE FOI O CUMULO DO ABSURDO, POIS MINHA ESPOSA FOI ATE LÁ, E NA HORA DE PASSAR NO CAIXA, PASMEM, HAVIA DUAS PESSOAS PREFERENCIAIS, MAS NA FRENTE DESSAS PESSOAS, HAVIAM DUAS OUTRAS QUE NAO APRESENTAVAM NENHUM TRAÇO DE SEREM PREFERENCIAIS, E AO QUESTIONAR A MOÇA DO CAIXA, A MESMA RESPONDEU COM TODAS AS LETRAS, QUE FOI O "GERENTE" QUE AUTORIZOU.....
VAMOS LÁ...
JA EXISTE UM ERRO GRAVE, POIS OS ATENDENTES (CAIXAS) DEVERIAM AO PERCEBER UM PREFERENCIAL NA FILA, CONVIDA-LO A PASSAR NA FRENTE, O QUE NAO ACONTECE, CREIO QUE POR MEDO DOS CLIENTES; CARACTERIZANDO FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR... OU SEJA, DEVEM TER SIDO INSTRUIDOS A DEIXAR QUE OS PROPRIOS CLIENTES SE VIREM, O QUE NAO ESTA CERTO, JÁ QUE É FUNÇAO DO MERCADO...
NO SAVEGNAGO, É PERFEITO, JA QUE EXISTE UM CAIXA PRIORITARIO E UM PREFERENCIAL, PARA EVITAR ESSE PROBLEMA.. E QUANDO UM ESTA FECHADO, O OUTRO ESTA ABERTO..
INFELIZMENTE NAO RESTA OUTRA ALTERNATIVA, A NAO SER DENUNCIAR O VAREJAO IRMAOS PATROCINIO AOS ORGAOS COMPETENTES, INCLUINDO MINISTERIO PUBLICO..
O CLIENTE PCD MERECE RESPEITO.

Consideração final do consumidor

24/05/2026 às 20:06

NOTA ZERO PARA VAREJAO IRMAOS PATROCINIO.. SEQUER TIVERAM INTERESSE EM ENTRAR EM CONTATO PARA DEFENDER O PROPRIO NOME, IMAGINA COMO SE IMPORTAM COM O CLIENTE

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Nota do atendimento

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