Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2020 às 22:49

ID: 110654637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no dia 20/07/*******, 3 rolos de ******* metros cada de cabo flexível das cores verde , azul e prato da marca Zatflex e depois quando fui usar percebi que eram finos e de má qualidade e tive que comprar outros cabos em outra loja , ficando assim no prejuízo em mais de *******,00, estou indignado com Teruya que tem a coragem de vender produtos de má qualidade e numca mais compro nessa loja, obrigado

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Resposta da empresa

29/08/2020 às 17:08

Caro cliente
João Araujo Almeida

Lamentamos que isso tenha ocorrido com o senhor , sempre prezamos e nos preocupamos em vender os melhores produtos para todos os nosso clientes , o nosso objetivo não é trazer nenhum prejuízo mas tenho certeza que se tivesse nos procurado teríamos entrado em contato com o Fabricante para verificar o que aconteceu e o porquê o produto não estava em conformidade. Por favor compareça em nossa loja nos traga esse produto para que possamos enviar ao fabricante e solicitar que o mesmo possa corrigir essa falha na produção de seus produtos e juntos vamos colaborar para que nem o senhor e outro cliente passem por isso.
Estamos aqui de portas abertas para atendê-lo e de alguma forma ressarcir seu prejuízo e esse mal entendido.

Gerencia Varejao Teruya
De Seg. a sexta das 08:30 as 18:30
Aos Sábados das 08:30 as 18:00

Réplica do consumidor

29/08/2020 às 20:40

Ola , devia ter trocado na loja , mas só percebi a qualidade do produto , após fazer a instalação elétrica na minha casa , vou passar meu whatsapp e peço um contato com o gerente da loja onde vou mostrar fotos do cabo de 2,5mm descascado e em comparação do cabo que comprei em outra loja , os cabos são da marca Zatflex que comprei no teruya e os outros cabos até tive que comprar são da marca induscabos que comprei no depósito Perez , meu whatsapp é 969586290 , peço que o gerente do teruya me add para possamos conversar sobre como receber esse prejuízo que tive , pois acho melhor assim , do que ir na loja sem levar os rolos sendo que os fios estão todos em pedaços , aguardo um contato com o gerente da loja , obrigado

Réplica do consumidor

29/08/2020 às 21:51

Ola , mudei de ideia e quero saber se posso passar na loja do Teruya e levar a nota fiscal e um pedaço dos cabos da cor verde , azul e preta e mostrar para o gerente da má qualidade do produto da marca Zatflex e tentar receber *******,70 pois foi o que paguei nos 3 rolos de ******* metros cada , aguardo uma resposta da gerência e obrigado

Consideração final do consumidor

02/09/2020 às 22:29

Quero agradecer ao Valmir e ao Marcos do Teruya pelo excelente atendimento que me deram ,fui hoje na loja e recebi o reembolso do valor pago nos cabos elétricos , muito obrigado a ambos pelo excelente atendimento e também ao reclame aqui pela postagem da reclamação

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10