Constrangimento
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2020 às 19:07
ID: 116453019
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Meu nome é Dacio de Oliveira, no dia 08/12/******* as 10:30 hs, fui ao Varejão Teruya em São Miguel Paulista, comprar alguns itens para minha casa, conforme em anexo na nota fiscal, estacionei meu carro no estacionamento da loja, que estava com muitas vagas disponíveis, fui até outra loja comprar outro produto que não tinha na loja, como era próximo fui de forma rápida e depois comprei no Teruya, verifiquei novamente que o estacionamento estava vazio, após comprar na loja, ao validar a ticket do estacionamento, a caixa disse que eu tinha que pagar 20,00 de estacionamento pois já passará muito tempo e eu tinha ido em outra loja, mas com menos de 1 hora de uso do mesmo. Chamado o Gerente Valmir, que se identificou como Gerente Geral da loja que chegou de forma alterada e muito nervoso, disse eu tinha que pagar 20,00 ou não liberaria o ticket, eu disse que era cliente antigo e que comprava lá já a muito tempo, e muitas coisas ali a anos, o mesmo ignorou e me tratou muito mal, me constrangendo na frente de outros clientes e falando alto comigo dizendo que se eu não pagasse, chamaria a Polícia para mim, de forma grossa e mal educada. Após muita vergonha, o mesmo liberou o ******* vontade após várias ameaças e constrangimentos. Sei que estava errado ao ir em outra loja antes de comprar lá, mas não precisava tanta humilhação e constrangimento. Exijo retratação por parte da Empresa e Advertência para o mesmo, pois pela sua experiência, poderia chamar o cliente de lado, e com calma, conversado numa boa, coisa que não ocorreu.
Tels: 11- 25810142 993361358 - CPF*******
RG 191258386 Dacio de Oliveira
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 15:14
Caro Sr Dacio de Oliveira
Lamentamos muito saber que teve uma experiência ruim com a nossa prestação de serviço e atendimento. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, vamos buscar soluções que otimizem não só a utilização de nossos serviços como nosso atendimento para termos um bom relacionamento com nosso clientes.
Em nome da Loja Varejão Teruya , pedimos desculpas pelo ocorrido em 10/12/*******, pois a permanência dos veículos de nossos clientes é somente para quando estão dentro de nossa loja até mesmo por segurança pois caso acorra algum problema seja fácil acionar o cliente proprietário do veiculo, porem se deixa o veiculo e vai para outro estabelecimento como contata-lo de forma rápida se o senhor esta em outro lugar por isso peço a gentileza que reflita nesse assunto. Claro que em nada justifica uma abordagem como a que o senhor relatou avaliamos todos os fatos com os envolvidos no dia e podemos lhe assegurar que vamos sim tomar as providências necessárias para que não aconteça mais nem com o senhor ou qualquer outro cliente. Fazemos parte de uma Empresa que busca sempre a melhor qualidade e diversidade de produtos e qualidade em nossa prestação de serviço e até mesmo por esse motivo o senhor é nosso cliente a muitos como relatou e a sua opinião e muito valiosa e contribuirá para que não aconteça mais falhas assim.
Estamos a disposição para pessoalmente atende-lo em nossa loja e conversar sobre o assunto caso seja de interesse do senhor , pois o objetivo e missão do Varejão Teruya é atender bem seus clientes , pois são anos de dedicação á vocês.
Agradecemos o contato
SAC - Varejão Teruya
Réplica do consumidor
16/12/2020 às 19:32
Cliente nada satisfeito, vou até até a loja procurar o responsável para conversarmos, pois respeito ao consumidor, e bom senso, se faz necessário, para quem trabalha com o público em geral, ainda mais se tratando de um Gerente Geral, com experiência zero, ao se portar a um cliente da loja. Qual seria a pessoa responsável na loja para tratarmos desse assunto?
Consideração final do consumidor
05/01/2021 às 15:04
Pouca atenção dada ao problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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