descaso com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2020 às 20:40
ID: 100508881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 11/02/*******, adquiri um martelete da marca Makita nesse estabelecimento, depois de 20 minutos utilizando a ferramenta , a mesma parou de funcionar, voltei ao local da compra para a troca, onde fui informado que eles não o fariam, pedi o valor que havia pago ( de acordo com o codigo de defesa do consumidor)e não o fizeram.
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Resposta da empresa
21/02/2020 às 12:37
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Somos revendedores de Maquinas e Ferramentas , sua compra em nosso estabelecimento loja física foi presencial onde escolheu seu equipamento e testes foram feito em sua presença pelo nosso Balconista em seu atendimento, lamentamos que seu equipamento em uso em sua residência ou em seu local de trabalho apresentou falha , porém quando o senhor retornou a loja nosso colaborador do SAC entrou em contato com o Fabricante que nos informou que o produto fosse levado a uma Assistência Técnica onde um técnico habilitado e autorizado a fazer uma análise do que ocorreu com o produto e assim nos apresentar um laudo para que o Fabricante então tomasse as devidas providencias ou de conserto ou troca , tudo isso feito em sua presença também o senhor questionou a lei de troca em 7 dias , informamos ao senhor essa lei é para produtos comprados em loja virtual (internet) ou por telefone onde o senhor não tem como testar e visualizar o produto , ouvindo as orientações não fez nenhuma objeção no ato apresentando entendimento das informações , não entendemos o motivo de apresentar reclamação de descaso.
Por favor pedimos novamente que o senhor leve seu equipamento onde o Técnico vai averiguar o ocorrido e contatar a Makita que é o Fabricante e assim realizar o atendimento ou de troca ou conserto do produto não nos recusamos em atende-lo e continuamos aqui a disposição.
VAREJÃO TERUYA
AV MARECHAL TITO N813 SÃO MIGUEL PAULISTA
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