Cadeira defeituosa e dificuldades em reclamar
Respondida
Barra Mansa - RJ
14/01/2015 às 23:41
ID: 11501127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira com pedido número *******. Recebi dentro do prazo. Produto veio com corino puído. Encosto fica inclinado para frente. Chamei um montador de moveis profissional e ele disse que a cadeira ou está com defeito ou o projeto é diferente de tudo o que viu na vida.
O fato é que estou tomando dorflex para poder trabalhar. Dei minha cadeira antiga quando a nova chegou e agora estou com uma cadeira que não se presta ao uso.
Tentei contato com a Central de Atendimento da "Cadeira do Chefe", mas parece que " o Chefe" não gosta muito de atender clientes pois fui redirecionado para um site da Oi... Muuuuuito estranho.
Quero apenas que me entreguem um produto que eu possa utilizar sem ter que tomar dorflex o dia todo. O grande absurdo é termos que recorrer ao Reclame Aqui para que haja um atendimento que é direito do consumidor é obrigação da empresa.
Obrigado.
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Resposta da empresa
15/01/2015 às 17:07
Caro Sr. Rodrigo,
Realizamos tentativas de contato através de seus telefones cadastrados, porém não obtivemos sucesso.
Queremos esclarecer que todos os produtos comercializados em nossa loja possuem 1 ano de garantia, e que seu produto ainda encontra-se em cobertura. No entanto, não recebemos anteriormente qualquer tipo de contato, seja por e-mail, telefone ou através de nosso chat online em nossa loja https://******* relatando o problema, motivo este pelo qual seu caso não houve tratamento no ato da reclamação.
Nosso intuito é de resolver o problema o mais rápido possível, desta forma, pedimos gentilmente que nos encaminhe algumas fotos do produto para efeitos de registro, e para identificação do problema, assim abriremos um ******* para atendê-lo prontamente.
As informações aqui relatadas também estarão sendo enviadas para seu e-mail de cadastro e reinteramos que estamos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento através de nossos canais de atendimento, tudo bem ?
Certo de sua compreensão
Equipe CadeiradoChefe