Cadeira presidente se desfazendo

Question

Comprei uma cadeira presidente no varejão net e a parte cromada já não está mais cromada...fizemos de tudo para voltar ao que ser ao que era antes, mas sem sucesso e o PIOR é que o estofado da cadeira está cedendo, ou seja desfiando todo. Já fiz passei o produto recomendado pela empresa e só continua a aumentar os buracos na superfície da cadeira. Se fosse por haver gente com muito peso, poderíamos dar um desconto, mas quem pesa mais aqui sou eu que possuo 70 kg. É lamentável, pois esperava que ela fosse boa tanto quanto o preço.

Accepted Answer

Prezado sr. Luis Carlos Rodrigues da Silveira.

Assunto: Pedido ******* / NF ******* de 15/08/*******

De acordo com o nosso Termo de Garantia; em 11/09/*******, encerrou o prazo de garantia para o produto adquirido por vossa senhoria através dos documentos acima citados.

Nossos canais de interação, através dos fones de contato e email, estão a disposição de nossos clientes, para lhes prestar toda e qualquer informação referente aos nossos produtos; e também para lhes orientar quais são os procedimentos quando um determinado produto apresenta uma não conformidade. Porém, não encontramos em nossos sistemas nenhum registro de solicitação de garantia feito por vossa senhoria.

Queremos lembrar que os casos de ferrugem não estão necessariamente ligados a má qualidade do produto. Quando há alguma falha no processo produtivo pode ocorrer a oxidação do tubo, mas isso acontece na camada abaixo do acabamento cromado. Quando isso ocorre, o acabamento acaba por se se desprender do tubo, descascando e evidenciando o defeito.

O acabamento Cromado sofre ação natural de agentes externos, que pode ser constatada visualmente por manchas, riscos e resíduos colados na superfície do acabamento, por isso, recomendamos que seja realizado a limpeza da superfície cromada pelo menos 1 vez por semana utilizando um pano limpo e macio levemente umedecido com água, ou mesmo aplicação de produto isolante, como o caso da cera automotiva.

Após a expiração do prazo de garantia, as peças não poderão ser substituídas sem custos. Contudo, podemos lhe atender cobrando apenas o custo das mesmas + o valor do frete.

Para isso solicitamos que vossa senhoria, nos envie para o email: *******; algumas fotos da cadeira para avaliação pelo nosso departamento técnico.

Estamos encaminhando as sugestões também em seu e-mail e permanecemos a disposição para auxiliá-lo na resolução do problema.

Atenciosamente

SAC

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Segunda a Sexta das 9hs às 18hs

Cadeira presidente se desfazendo

Resposta da empresa