defeito
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2015 às 21:46
ID: 12828449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI NO ANO PASSADO UMA CADEIRA DE ESCRITÓRIO DIRETOR EM PU. COM RODIZIO E ESTRUTURA COMADA, ALTURA REAJUSTÁVEL NA COR VERMELHA.
ESSA SEMANA OBSERVEI QUE ELA ESTA DESCASCANDO. VÁRIOS PONTOS COMO DOBRAS NO TECIDO ESTÁ DESCASCANDO. Mandei uma mensagem antes do vencimento e junto anexo da cadeira. a primeira reclamação foi feita no dia 30/03 e até o momento não obtive resposta.
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Resposta da empresa
05/05/2015 às 10:16
Prezada sra. Clarice Magalhães de Oliveira Valente;
Atendendo a vossa ******* do prazo de garantia; estamos providenciando o envio de nova peça do assento/encosto e capas para os braços na cor preto; em substituição ao assento/encosto e capas para braços na cor vermelho. A mudança de cor dá-se em virtude de não termos uma data exata para recebimento de novo lote do produto em vermelho.
Agradecemos a senhora por aceitar a opção que lhe passamos.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na solução do seu caso.
Tão logo tenhamos o código de rastreamento do envio do novo produto, lhe manteremos informada.
Atenciosamente
Equipe Cadeira do Chefe
Consideração final do consumidor
08/05/2015 às 19:07
A empresa prestou todos os esclarecimentos e o atendimento foi ótimo, resolvendo o problema enviando outro produto para minha residencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10