Prazo de Entrega Não Cumprido

Question

Entrei em contato com a empresa semana passada 18/11, e disseram que até quarta feira meu pedido seria entregue.

Na quarta (20/11) o pedido não havia sido entregue então entrei em contato novamente e disseram que seria entregue até sexta (29/11). Como já era de se esperar na sexta o pedido não foi entregue então, entrei em contato novamente e disseram que até terça feira estaria no local de entrega (26/11).

Hoje, dia (26/11) na expectativa de o pedido ser entregue liguei novamente e me disseram o seguinte:

"Devido a alta demanda de pedido nesse período a fábrica (terceirizada) teve problemas na produção e não mudamos a data de entrega no site". Em outras palavras, eu não posso abrir minha loja, pois tinha realizado todo o planejamento para iniciar as atividades segundo o prazo de entrega de cada um dos fornecedores.

Nada foi avisado por parte da empresa. Sempre o cliente tem que ligar para saber a situação do produto.

Perguntaram se eu gostaria de cancelar o pedido e a resposta foi categoricamente, "NÃO!", só que enfatizei que abriria um chamado no Procon e no Reclame aqui.

E agora quem paga a conta? Eu deixo de operacionalizar minha loja por causa de um erro do site? ou da fábrica? E o prejuízo diário que eu tenho?

Novamente, quero receber o pedido, e o mais breve possível!!!

Não é possível que este neste país o descaso com o pós venda seja realizado tão descaradamente. Já até recebi a DANFE e a NFE, mas e o produto?

Espero que alguma providência seja tomada o mais rápido possível!

E que tudo seja avisado com antecedência e não de forma reativa como foi até agora!

Obrigado!