Devolução de produto com defeito

Boa tarde Sr. Daniel, como vai?

Inicialmente, gostaríamos de agradecer pelo contato e nos desculpamos por qualquer transtorno que esteja experimentando.

Por oportuno esclarecemos que todos os Colaboradores trabalham com muito cuidado e prudência para que os produtos cheguem à casa de nossos clientes com a qualidade esperada, mas, infelizmente, imprevistos acontecem.

Importante salientar que a nossa Empresa preza muito pela satisfação dos nossos clientes agindo com cordialidade e comprometimento na condução das demandas recebidas pelo nosso Canal de Atendimento e garantimos que desta vez não será diferente.

Informamos que a transação que deu origem a presente demanda, já foi registrada pelo Senhor no sistema da Empresa por meio do ticket *******, no último dia 19/04/*******. Inclusive, no dia seguinte, qual seja, 20/04/******* a Colaboradora Helen solicitou que o Senhor enviasse fotos e vídeos para que fosse possível dar prosseguimento ao pedido de solicitação de garantia com o envio ao Setor Responsável para análise e parecer, tendo em vista já não estar mais no prazo de Arrependimento, o que o Senhor prontamente nos atendeu.

Ato contínuo, a Colaboradora o informou, ainda no dia 20/04/*******, que assim que o Setor Responsável tivesse um parecer retornaria o contato.

Necessário ainda registrar, que para sua tranquilidade, a nossa Empresa caminha em consonância com as Leis vigentes no País, respeitando, inclusive, os prazos descritos no Código de Defesa do Consumidor e esse procedimento de solicitação de fotos e vídeos é uma praxe da Empresa nos casos onde o produto apresenta possível defeito de fabricação.

De qualquer sorte, amanhã em horário comercial um dos Colaboradores da Empresa fará contato via WhatsApp para esclarecimentos adicionais e aproveitamos o ensejo para agradecer mais uma vez pelo contato.

Tenha uma ótima noite!

Jurídico Varejista Online