Problema com site e com contato
Resolvido
São Paulo - SP
18/10/2022 às 08:59
ID: 151981007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Hoje dia 18/10/*******,
Fiz e finalizei uma compra de 2 rolos DIY sem respingo, passei meus dados do cartão de crédito e finalizei minha compra com pagto e tudo, me remeteram para uma página "confirmar pagamento" que não abriu e a conexão acabou caindo. O valor caiu no cartão, mas não tenho nenhum dado da minha compra, nem a confirmação da mesma.
Estou tentando contato via email watss, telefone fornecidos no site mas não consigo telefone******* última visualização em 10/10/*******
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Resposta da empresa
18/10/2022 às 13:24
Boa tarde Sra. Rudivalda, como vai?
Inicialmente, gostaríamos de agradecer pelo contato e nos desculpamos por qualquer transtorno que esteja experimentando.
Por oportuno esclarecemos que nossa empresa devido as demandas do final de semana no qual a empresa não funciona e ao feriado do comercio que foi dia 17/10/******* Segunda-feira no RJ , estamos com nossos canais de atendimentos congestionados, mas estamos trabalhando nos atendimentos desses dias no qual a empresa não esteve em funcionamento.
Importante salientar que a nossa Empresa preza muito pela satisfação dos nossos clientes agindo com cordialidade e comprometimento na condução das demandas recebidas pelo nosso Canal de Atendimento e garantimos que desta vez não será diferente.
Informamos que a transação 917149166 que deu origem a presente demanda, não foi informada a confirmação da compra devido a um erro de digitação por conta de um carácter do endereço de entrega, no qual nosso sistema não soube identifica-ló, ocasionando todo transtorno com relação a confirmação da compra e sua notificação.
Toda via, gostaria de informar que o erro presente já foi consertado em nosso sistema e lhe retornamos o contato através do numero que nós foi fornecido no ato da compra. Caso tenha alguma dúvida, solicito que nós comunique através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Jurídico Varejista Online
Consideração final do consumidor
18/10/2022 às 19:20
Agradecida pelas informações e esclarecimentos. Feliz com pronto atendimento e cordialidade da empresa na pessoa da Sra Manoela.
Fui informada inclusive da data da entrega do produto. Quanto a voltar a comprar na empresa ainda não sei.
Só poderei avaliar depois que receber minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10