Embreagem falsificada para Hyundai HB20 e descaso no atendimento ao cliente

Question

Realizei a compra de uma embreagem para meu veículo Hyundai HB20. Após receber o produto e levá-lo para avaliação/instalação, foi constatado que a embreagem é FALSIFICADA, não sendo um produto original ou legítimo conforme anunciado no momento da venda.

A comercialização de peça automotiva falsificada é uma situação gravíssima, pois coloca em risco a segurança do consumidor, além de configurar prática ilegal e propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entrei em contato com a empresa para tentar resolver o problema, porém essa foi a resposta depois q eu ja tinha montado a embreagem gastado 1000$ pra montar. [Caso opte por acionar a garantia preciso que faça a devolução da peça juntamente com a embalagem, um laudo descrito do problema da peça e o certificado de garantia devidamente preenchido. Caso não cumpra as solicitações a garantia não poderá ser solicitada e o valor não será reembolsado. Qualquer dúvida estamos a disposição, obrigado!], o que demonstra total descaso com o cliente.

Diante disso, exijo:

Alerto todos que forem comprar com essa empresa, cuidado!!!

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá Durval!
Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Somos uma empresa séria, atuamos há anos no mercado e não trabalhamos com produtos falsificados. Todos os nossos produtos possuem procedência de fornecedores regularizados e são comercializados de acordo com os padrões exigidos.
Em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento, analisar a situação ou receber o produto em garantia. Apenas solicitamos o cumprimento do procedimento padrão necessário para qualquer análise técnica e solicitação de garantia, que inclui:
* envio da peça para análise;
* apresentação de laudo técnico emitido pelo profissional/instalador que afirmou que o produto seria falsificado;
* envio da documentação de garantia devidamente preenchida.
Se o instalador identificou alguma irregularidade no produto, é necessário que isso seja formalizado tecnicamente por meio de laudo. Da mesma forma, a peça precisa ser devolvida para que seja realizada a análise física do item, pois não há possibilidade de aprovar garantia ou reembolso sem a devida verificação do produto.
Ressaltamos ainda que peças automotivas exigem procedimentos técnicos específicos de instalação e análise, motivo pelo qual seguimos um protocolo padrão para garantir transparência e segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.
Continuamos totalmente à disposição para receber a peça e dar andamento ao processo de análise e garantia da forma correta e mais rápida possível.

Embreagem falsificada para Hyundai HB20 e descaso no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor