Mercadoria não Entregue

Question

Comprei um produto pelo site https://*******) no dia 27/04/*******...
segundo informa o site da empresa, o prazo para ENTREGA é de 8 dias úteis a partir da confirmação de https://******* de algumas ligações, a empresa colocou nos correios dia 06/05/******* (04 dias úteis após a confirmação de pagamento - sendo assim o serviço terceirizado de entrega, correios, teria 04 dias úteis para https://******* site da empresa só consta a informação de envio e rastreio do produto no dia 10/05/*******https://******* no dia 09/05/******* ainda não constava o número para rastreio, novamente tive que ligar para a empresa e perguntar (falei com Vanessa) ....o prazo para entrega segundo informação do site seria 12/05/******* (8 dias úteis após confirmação do pagamento) e o prazo dos correios seria 18/05/******* (8 dias úteis após a https://******* os prazos não foram https://*******ós aguardar os prazos liguei para os correios e fui orientada a entrar no site e fazer a reclamaçãhttps://******* mesma fiz a reclamação inserindo todos os dados da empresa que https://*******ós abertura do ******* prazo de 05 dias úteis podendo ser https://******* para empresa e informei sobre o protocolo de reclamação, pedindo um acompanhamento e retorno sobre o mesmo....

RESUMO: A empresa informa que o prazo de ENTREGA e não de ENVIO são 08 dias úteis após https://******* seja, ao comprar o produto vc acredita que esteja recebendo no prazo informado para entrega (contando a data de envio e o tempo de transporte) o que não https://******* assim aguardei além do prazo da empresa, o prazo do transporte...o que também não aconteceu... Eu que tive que ligar para empresa e cobrar o envio, Eu que tive que ligar para a empresa e solicitar o número de rastreamento, Eu que tive que abrir reclamação junto aos correios e Eu que tive que ligar para a empresa para ter um posicionamento ou até mesmo uma solução para o problema (até sugeri que pudessem enviar nova peça por sedex e eles pediram a restituição aos correios), pois hoje (25/05/*******) teria um projeto para https://******* 23/05 muito preocupada com o prazo do meu projeto liguei novamente e falei com a Vanessa, onde a mesma pegou todos os meus dados e ficou de retornar, o que não https://******* retorno da empresa e nem alteração no rastreamento dos correios, novamente liguei para a empresa hoje (25/05/*******), pois fiquei aguardando o retorno da Vanessa dia 23/05, 24/05 e https://******* e a mesma informou que ligou para os correios e o mesmo informou que o prazo seria https://******* que explicar a ela que o prazo não é da entrega e sim da reclamação...a mesma informou que não poderia fazer nada e teríamos que aguardar uma posição dos correios...não satisfeita com a resposta, pedi para falar com o gerente a fim de tentar resolver o https://******* com o gerente Fabio e o mesmo falou que não poderia fazer nada, pois não depende dele e sim dos https://******* não poderia tirar outra peça da empresa e enviar, pois não estaria paga e que o prazo da empresa foi cumprido e que a forma de envio fui que https://******* fui eu que escolhi, porém ambos os prazos não foram cumpridos...entendo que se compro uma mercadoria a empresa tem que dar total suporte e acompanhamento, o que não https://******* me atendem quando ligo....não dão nenhuma solução e apenas informam que a culpa não é da empresa e sim dos correios...entendo também que se compro uma mercadoria a empresa tem que acompanhar e se responsabilizar pela entrega...o que não https://******* os correios (ou qualquer outra empresa de transporte) não entregou no prazo, cabe à empresa entrar em contato com o meio de transporte e verificar o porque não entregou, o que aconteceu com a mercadoria...o que não ocorreu, pois eu que tive que abrir o protocolo de reclamação...entendo também que a empresa tem responsabilidade até a entrega do produto....e o pior de tudo é que a empresa não faz nada, não dá solução, se exime da responsabilidade afirmando que a culpa é dos correios e nem retorno e nem solução ao cliente ela dá.