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Rio de Janeiro - RJ

20/12/2024 às 07:53

ID: 205210487

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adiquiri um chip do varejo tem 6 meses foram rápidos pra fazer a portabilidade porém é só problemas não consigo ligar pra ninguém caso de urgência sempre está fora da área de cobertura zap sempre ruim a empresa não dá suporte pq nunca consigo ser atendida as poucas vezes uma gravação que nada resolve a única vez que fui atendida pareceu que a culpa era minha péssima troca

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Resposta da empresa

23/12/2024 às 11:36

Prezada,

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você tem enfrentado. Nossa prioridade é oferecer um serviço de qualidade e proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.

Gostaríamos de destacar que nossa rede tem ampla cobertura e é reconhecida como uma das maiores do Brasil. O problema relatado pode estar relacionado a alguma configuração específica do seu dispositivo ou do chip. Para solucionarmos essa situação, pedimos que entre em contato conosco através do nosso número de atendimento ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la e garantir que você possa aproveitar ao máximo os benefícios do nosso serviço.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em resolver isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Varejochip

Réplica do consumidor

24/12/2024 às 09:35

Entrar em contato como se o zap é um atendimento automático

O atendimento por telefone fala que é configuração e não resolve gora que igo não catende encerra a ligação e vamos posso ligar se k chip não funciona

Réplica da empresa

25/12/2024 às 19:47

Prezado,

Informamos que os nossos canais de atendimento são humanizados, a primeira etapa do atendimento e feita apenas para colher informações e continuar para o atendimento humano.

Atenciosamente,
Varejochip.

Réplica do consumidor

29/12/2024 às 12:12

Continuo com o problema falei com uma atendente que me deu prazo de 5 dias até agora nada
Vou retornar pra antiga operadora

Consideração final do consumidor

29/12/2024 às 12:14

Muito ruim nenhum deportação cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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