Comprei uma calça e nunca mais obtive retorno e o número está programado para não receber ligações

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

20/01/2023 às 15:21

ID: 157834083

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encomendei uma calça pelo site e na mesma hora recebi retorno por email confirmando minha compra. Pedi para trocarem o tamanho da calça pois pedi errado e responderam uma vez, apenas. Após isso, nunca mais recebi notícias sobre, não responderam mais nenhum e-mail e não recebi código de rastreamento, cujo o qual é previsto pelo site em 13 dias. Hoje fazem 21 dias que encomendei e depois de muitos e-mails ignorados, resolvi ligar para o número disponibilizado pelo site, mas para a minha surpresa, nem chega a chamar. O número foi programado para não receber ligações. Estou frustrada. Perdi dinheiro e uma compra que tinha expectativas sobre. Meu produto não foi barato e ia demorar a chegar, mas queria há algum tempo, então resolvi arriscar, pois o site não havia reclamações recentes, mas pelas últimas declarações, percebo que não sou a única enfrentando isso! Vergonha!

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Resposta da empresa

27/02/2023 às 05:35

Olá Milena, espero que esteja tudo bem com você!

Seu pedido foi devolvido no primeiro envio, mas assim que identificamos a devolução, prontamente reenviamos seu pedido.

Esta é a última movimentação do seu produto:
*******02-23 19:35
SAO PAULO, SP, Objeto entregue ao destinatário, Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP


Você pode acompanhar sua encomenda também no nosso site: https://*******
Utilizando seu código de rastreio: *******

Verifique se nossos e-mails estão caindo na sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Enviamos toda a movimentação e informações sobre seu pedido no e-mail informado no pedido.

Qualquer informação estou à disposição.

Se cuida e Tenha um ótimo dia!

Camila Almeida | Atendimento ao Cliente
https://******* | *******