Atraso na Entrega e Demora no Cancelamento de Compra no Marketplace Ponto Frio
Não resolvido
São Paulo - SP
31/07/2025 às 09:22
ID: 223415001
Fiz uma compra pelo Ponto Frio Marketplace, onde o vendedor é o Varejo Digital LTDA. A entrega do meu produto estava prevista para o dia 21/07/2025, passaram-se 8 dias e ainda nada. Fui procurar sobre a empresa e vi que tinham muitos relatos aqui com o mesmo tipo de reclamação.
Até o momento o produto não foi entregue, e por isso solicitei o cancelamento da compra no dia 29/07/2025. No entanto, o status do pedido permanece como "aguardando aprovação do vendedor", sem nenhuma atualização.
A compra foi paga via PIX, e preciso que o processo de cancelamento seja aprovado imediatamente e o reembolso processado dentro do prazo legal.
Reforço que a responsabilidade do cumprimento do prazo de entrega e do reembolso, mesmo em compras por marketplace, é do Pontofrio como intermediador.
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Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 09:24
Péssimos. Atrasaram meu pedido, não deram satisfação nenhuma, abri reclamação aqui e ninguém respondeu. Eu cancelei meu pedido faz 1 semana, nada do meu dinheiro e nenhuma resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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