Pedido não entregue e cobrança de carnê Casas Bahia

Question

Fiz uma compra de dois módulos amplificadores pelo site das casas Bahia dia 26/09 com entrega prevista para dia 30/09, algo que não aconteceu. Quando foi hoje dia 06/10 apareceu para mim no aplicativo casas Bahia que foi entregue as 14:11 horas mas estou em casa e nada foi entregue aqui. Não tem nome de quem recebeu nem nada. Gostaria de fazer o cancelamento pois não recebi os produtos e já está chegando o dia de pagar o carnê digital quase 2 mil reais sem ter recebido nada. Se não foi ter que ir no procon ou na delegacia fazer boletim de ocorrência.