Fiz uma compra e não recebi

Olá, boa tarde, tudo bem?
Sou responsável pelo suporte aqui da Varejo do Brás. Desde já, peço desculpas pelo transtorno e me encontro à disposição para resolver sua situação da melhor forma!
Nosso rastreio é internacional, por isso não é rastreado no site dos correios, caso já tenha o código de rastreio segue o link do site para rastrear https://*******, ou se tiver dificuldade, me manda o código de rastreio aqui, que será um prazer rastrear e te enviar.
Peço que, por gentileza, nos contate através do seguinte email: ******* para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente, Varejo do Brás!

Não recebi nem sei onde está a mercadoria tem como devolver o dinheiro ou me orientar onde está a mercadoria