Produto divergente do pedido e uso indevido de marca

Question

Comprei um Coxim na jocar, da marca Axios, quando chegou a encomenda a embalagem estava com a marca Jaú, foi feito a reclamação e a empresa alegou que a Jaú embala a marca Axios, mais o Coxim que estava na embalagem era borflex, em resumo, vendeu uma marca e entregou outra, e ainda usou o nome da Axios indevidamente.