Descumprimento de oferta, cobranças indevidas e falta de implantação da plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 15:16
ID: 242987319
Contratei a plataforma mediante promessa expressa de integração com Tray e Tiny, além de implantação assistida fator decisivo para a contratação.
Após a assinatura e pagamento (realizado sob forte pressão comercial), fui informada de que a integração não ocorreria conforme prometido, sendo repassadas a mim atividades técnicas que não foram alinhadas no momento da venda.
Em determinado momento, exigiram que eu mesma estruturasse uma planilha com mais de 5.000 SKUs, mesmo eu tendo deixado claro desde o início que não tinha condições operacionais para isso. Somente após eu ameaçar cancelar é que montaram a planilha, porém não deram continuidade à implantação.
Situação atual:
Integração com Tray e Tiny não funcional conforme ofertado
Implantação não concluída
Nunca utilizei o sistema em produção
Permaneço sem uso efetivo da plataforma
Não possuo acesso funcional ao sistema
As cobranças continuam normalmente
Importante destacar que atualmente utilizo outro sistema do próprio grupo, o Lexos, cuja equipe foi atenciosa na implantação e tentou efetivamente viabilizar o uso o que demonstra minha total boa-fé e interesse real em utilizar soluções do grupo.
Inclusive, solicitei de forma amigável que os valores pagos fossem convertidos em crédito para esse outro sistema, mas sequer obtive resposta.
Mesmo após eu relatar toda a situação e solicitar o cancelamento, a empresa simplesmente ignorou o pedido e continua realizando cobranças, mesmo sem que o sistema tenha sido implantado ou utilizado.
A alegação de mera disponibilização do serviço não se sustenta, diante do descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC) e da falha evidente na prestação do serviço.
Além disso, antes mesmo da contratação já existiam diversas reclamações públicas sobre a plataforma, inclusive relatando problemas de inconsistência de estoque e falhas operacionais, o que reforça a preocupação com a qualidade do serviço prestado.
Diante disso, EXIJO:
Cancelamento imediato da plataforma
Interrupção definitiva de todas as cobranças
Devolução integral dos valores pagos, já que nunca utilizei o sistema
Confirmação formal da baixa contratual
Aguardo uma solução urgente.
Caso contrário, adotarei medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro em órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:16
Olá, Tatiana!
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Todas as informações e ações referentes ao seu caso foram esclarecidas em tratativa via WhatsApp com o responsável do projeto.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe VarejOnline by TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 19:24
Prezados,
Informo que não houve qualquer tratativa efetiva do meu caso, ao contrário do que foi mencionado.
Até o momento:
Nenhuma solução foi apresentada;
O cancelamento não foi realizado;
O valor não foi devolvido;
E, mais grave, as cobranças continuam sendo realizadas sem a devida prestação do serviço.
Diante disso, deixo claro que não tenho mais interesse na continuidade do serviço e solicito, de forma imediata:
Cancelamento definitivo do contrato;
Interrupção de qualquer cobrança;
Estorno integral dos valores pagos indevidamente.
Caso a situação não seja regularizada com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo resolução imediata.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:24
Olá, Tatiana!
Foi solicitado o cancelamento dos seus contratos e você pode acompanhar o andamento do processo nos tickets #***** e #*****.
Atenciosamente,
Equipe VarejOnline by TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8