ERP com resultados numéricos inconsistentes na hora do faturamento

Olá, Gabriel!

Entendemos a importância de uma experiência fluida entre os ambientes do sistema, e por isso gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a diferenciação entre o PDV e a retaguarda.

As funcionalidades voltadas ao PDV foram desenvolvidas com foco na venda direta ao consumidor final (CPF), priorizando agilidade no atendimento, simplicidade na operação e uma experiência otimizada para o varejo, geralmente em balcão ou loja física.

Já a retaguarda é um ambiente voltado à gestão e controle da operação, ideal para processos como elaboração de orçamentos, vendas corporativas (CNPJ), análise gerencial, acompanhamento de estoque, precificação, relatórios, entre outros. Ou seja, é um módulo pensado para suportar a complexidade e o planejamento das atividades administrativas e comerciais, e não a dinâmica rápida e direta das vendas no ponto de venda.

As demandas implementadas na retaguarda foram desenhadas para esse perfil mais analítico e estratégico, garantindo maior segurança e controle das informações, sem o dinamismo exigido em um processo de venda ao consumidor final.

Sabemos que cada operação tem suas particularidades e estamos sempre abertos a sugestões que contribuam para a evolução do sistema. No entanto, caso haja a necessidade de incluir funcionalidades da lógica de PDV na retaguarda, é importante destacar que isso exigiria a reescrita da estrutura atual o que caracteriza uma customização do sistema, por se tratar de um cenário fora do escopo originalmente planejado para essa área.

Estamos à disposição para avaliar a viabilidade técnica e comercial desse tipo de solicitação em conjunto com sua equipe, caso identifiquem essa necessidade como essencial para a operação.

Atenciosamente,
Equipe VarejOnline by TOTVS

Não deveria importar para o vosso cliente como o sistema foi desenvolvido, mas sim o resultado final de sua programação. Como o sistema está desenhado para funcionar não é, definitavemente, algo com que tenho que me preocupar.

Há apenas um fato neste chamado em questão, e ela trata da FALTA DE INTEGRAÇÃO entre as plataformas que vocês ofertam. Se uma mesma venda de um mesmo produto para um mesmo cliente gera dois resultados matemáticos financeiros diferentes, isso é responsabilidade do sistema de vocês.

Fato dado, esta questão não deveria ser tratada como mais um ônus para vosso cliente - como reiteradamente vocês tem feito para encobrir um erro básico de programação. Inclusive porque a implantação do sistema não é de graça, customizações não são de graça, e pelo visto, reparar erros do próprio sistema também não.

Soma-se a isso o fato de quem NINGUÉM DO VAREJONLINE parece disposto a falar com cliente, e quando o faz, o faz por WhatsApp e com muita ma-vontade.

Escalaremos este chamado e daremos visibilidade a este problema. Um absurdo e total descaso como essa questão tem sido tratada até aqui.

Att.
Gabriel Sousa

Na VarejOnline, valorizamos a escuta ativa dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente. Todos os tickets recebidos por chat, e-mail ou telefone foram prontamente analisados e respondidos com os devidos esclarecimentos.

Para garantir total compreensão, nossa equipe realizou, de forma pontual, contato com o responsável, oferecendo esclarecimentos complementares conforme a necessidade. Além disso, promovemos uma videoconferência com o responsável operacional da Mais Fraldas, com participação da equipe técnica, para apresentar sugestões e soluções que minimizem eventuais dificuldades.

Reforçamos que eventuais melhorias sistêmicas serão avaliadas e consideradas conforme sua relevância e impacto para demais clientes.

Nossos canais de atendimento seguem abertos e à disposição sempre que necessário.