Piora na qualidade do suporte e do sistema ERP, com falhas na emissão de notas e inconsistências graves.

Question

Venho trabalhando com essa empresa há vários anos e, infelizmente, tenho percebido uma piora significativa na qualidade do suporte e na experiência de utilização do sistema.

No dia 02/06, ao tentar emitir uma nota fiscal, ocorreu um erro. A partir desse momento, todas as notas interestaduais passaram a apresentar falhas. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a forma como realizávamos a emissão estava incorreta, apesar de ter sido exatamente o procedimento ensinado durante a implantação do sistema e utilizado sem problemas por aproximadamente três anos.

Além da falta de clareza nas explicações, o atendimento foi extremamente ineficiente. O atendente informou que seria necessário redigitar integralmente o pedido dentro do ERP, mesmo após eu explicar que se tratava de um pedido com cerca de cinco páginas. Antes mesmo da conclusão do processo, demonstrou pressa em encerrar o atendimento.

Após horas de trabalho, surgiu um novo erro. Fui atendido por outra pessoa e precisei explicar toda a situação novamente. Somente então fui informado de que existia uma funcionalidade para importar o pedido, tornando completamente desnecessário o retrabalho de redigitar todas as informações.

Buscando maior agilidade, solicitei atendimento por telefone e recebi um número 0800 que só aceita chamadas realizadas por telefone fixo. Em pleno 2026, essa limitação é extremamente inconveniente. Continuei o atendimento via WhatsApp e fui informado de que deveria abrir um ticket e aguardar retorno, sem qualquer previsão razoável de solução.

Hoje, 05/06, após o feriado, voltamos a emitir notas fiscais através do ERP e encontramos novos problemas. Fui informado pelo suporte que o ERP não funciona da mesma forma que o PDV. Mesmo quando um cliente possui enquadramentos distintos, como varejo e atacado, o sistema interpreta a diferença de preço como desconto e não como uma condição comercial específica para revendedores.

Além disso, produtos configurados com desconto progressivo não permitem a aplicação de desconto adicional referente à condição de pagamento via PIX. O ERP exibe uma mensagem informando que não é possível realizar o rateio em produtos que já possuem desconto. No entanto, essa operação é realizada normalmente no PDV.

Ao questionar essa inconsistência, fui orientado a remover os descontos automáticos e realizar todo o processo manualmente. Segundo o próprio suporte, existem solicitações de melhoria registradas, mas não há previsão para implementação.

É difícil compreender como a solução proposta por um sistema de gestão é justamente abandonar recursos automatizados e executar processos manualmente. Isso aumenta o tempo operacional, gera retrabalho, eleva significativamente a possibilidade de erros humanos e reduz a produtividade da equipe.

Outro ponto preocupante é a existência de divergências nos valores apresentados entre o PDV e o ERP para a mesma operação comercial. Trata-se de uma inconsistência grave, especialmente para empresas que dependem da confiabilidade dos dados para faturamento e tomada de decisão.

Infelizmente, a impressão é que o sistema vem regredindo ao longo dos anos. As necessidades dos clientes não são priorizadas, os problemas são tratados com soluções paliativas e, em vez de facilitar a operação, muitas vezes o suporte orienta o usuário a trabalhar de forma manual.

A pergunta que fica é: qual o propósito de investir em um sistema de gestão que deveria automatizar processos e reduzir erros, se a solução apresentada para os problemas é justamente abandonar a automação e executar tudo manualmente?