Atraso na entrega de pneu e ausência de estorno após cancelamento do pedido
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 16:52
ID: 253802253
Assunto: Reclamação Formal Descumprimento de Prazo de Entrega e Ausência de Estorno Pedido - 105949
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar providências imediatas a respeito de uma compra realizada em seu comércio eletrônico.
No ato da compra de um pneu em sua plataforma, a informação prestada indicava que o envio e a entrega ocorreriam no prazo aproximado de 5 (cinco) dias úteis. No entanto, transcorreu mais de 1 (um) mês sem que a mercadoria fosse entregue ao meu endereço.
Diante do atraso abusivo, entrei em contato com o suporte da empresa Varella por diversas oportunidades. Em todas as ocasiões, os prepostos apresentaram respostas evasivas, alegando desconhecer o motivo do atraso e limitando-se a informar que aguardavam um posicionamento da transportadora Jadlog. Em consulta ao rastreamento, verifiquei que o produto encontra-se retido na sede matriz da referida transportadora, em São Paulo.
No dia 26/06, a empresa Varella efetuou o cancelamento do pedido. Contudo, até a presente data, o estorno do valor pago não foi creditado em minha fatura de cartão de crédito, configurando retenção indevida de valores por um produto que jamais recebi.
O desfecho desta transação gerou um transtorno desmedido e perfeitamente evitável. Diante do exposto, exijo o estorno imediato e integral do montante pago no meu cartão de crédito, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
No aguardo de um retorno urgente.